Verslo konfliktų sprendimas – tai ginčų tarp įmonių arba darbo vietoje sprendimo procesas. Verslo konfliktų priežasčių yra daug – nuo paprastų asmeninių nesutarimų iki sutartinių ginčų. Verslo konfliktai gali būti sprendžiami atsitiktiniu, neformaliu lygiu darbo vietoje arba per oficialią sesiją su profesionaliu tarpininku. Kai kuriais atvejais geras verslo konfliktų sprendimas gali žymiai pagerinti bendravimą, išspręsti svarbias problemas ar net padėti išvengti ieškinio.
Verslo pasaulis yra įtemptas, sudėtingas ir gyvybiškai svarbus daugelio žmonių finansiniam išgyvenimui. Šie veiksniai lengvai derinami, kad situacija taptų kupina konfliktų ir disharmonijos galimybių. Daugelis įmonių investuoja laiką kurdamos struktūrinį atsaką į vidinius ir išorinius konfliktus, naudodamos konfliktų sprendimo būdus. Daugeliu atvejų verslo konfliktų sprendimo tikslas yra leisti kiekvienai pusei išsakyti problemas ir dirbti kartu, kad būtų sukurtas teisingas situacijos sprendimo planas.
Vidiniame lygmenyje verslo konfliktų sprendimas gali būti naudojamas asmenybės konfliktams, padalinių komunikacijos problemoms, darbuotojų ir vadovybės problemoms ir net partnerių konfliktams valdyti. Šeimos įmonės dažnai naudoja konfliktų sprendimo strategijas, kad išspręstų problemas, kylančias iš asmeninių ir profesinių konfliktų. Konfliktų sprendimo pastangas paprastai valdo arba prižiūri nesuinteresuota trečioji šalis, pvz., kito skyriaus vadovas, kurį visos besiginčijančios frakcijos laiko neutralia šalimi. Per šias sesijas parengtose rezoliucijose gali būti naujų departamento protokolų, drausminių priemonių ar kitų sprendimų, kurie gali padėti įmonei išspręsti problemą.
Kai kuriais atvejais verslo konfliktų sprendimas gali būti naudojamas sprendžiant ginčus tarp dviejų atskirų įmonių arba tarp kliento ir įmonės. Tokiais atvejais labiau tikėtina, kad bus kviečiamas profesionalus ginčų tarpininkas, nes su bet kuria konflikto puse susiję atstovai gali nesugebėti būti neutralūs. Sutarčių klausimai, ginčai dėl darbo ar darbo užmokesčio ir klientų aptarnavimo klausimai gali būti verslo ginčų sprendimo objektas. Abi šalys gali susitarti sumokėti tarpininko mokestį, kad būtų įtraukta brangesnė galimybė kreiptis į teismą.
Kai kurie sėkmingo verslo tarpininkavimo raktai yra neutralumas, vienodas požiūris ir dėmesys rezultatui. Jei kyla abejonių dėl tarpininko neutralumo, kariaujančios šalys gali dirbti sąžiningai ir su tam tikru pasitikėjimu. Geras konfliktų sprendimas taip pat užtikrina, kad kiekviena šalis būtų teisingai išklausyta ir jai būtų suteikta laiko pateikti savo bylą; šalis, kuri jaučiasi pašalinta iš proceso, greičiausiai nesutiks su sprendimu. Tarpininkams taip pat gali tekti sunkiai dirbti, kad visos šalys liktų šia tema ir judėtų į priekį; jei sesija suskaidoma į priekaištus ir šalutinius klausimus, gali būti labai sunku rasti veiksmingą sprendimą.