Verslo operacijos – tai užduotys ir veikla, kurią organizacija įsipareigoja gaminti savo klientams teikiamas paslaugas ar prekes. Veiksmingos operacijos padeda įmonėms sumažinti išlaidas ir gali pagerinti klientų pasitenkinimą. Technologijos gali būti naudojamos automatizuoti daugelį operacijų ir pagerinti efektyvumą.
Konkrečios verslo užduotys gali skirtis priklausomai nuo organizacijos tipo. Pavyzdžiui, draudimo bendrovės verslo operacijos gali apimti draudimo paraiškos gavimą, draudimo pasirašymą, paraiškos priėmimą arba atmetimą ir pretenzijų apdorojimą. Techninio palaikymo organizacijos atveju tai gali apimti tokius dalykus kaip paslaugos užklausos įvedimas, jos sprendimas, padidinimas iki aukštesnio lygio palaikymo arba atidėjimas.
Efektyvumas yra svarbus didelėms ar mažoms verslo operacijoms, nes efektyvios operacijos sumažina išlaidas. Nors operacijos neturi tiesioginės įtakos pajamoms, jos daro tiesioginę įtaką įmonės verslo sąnaudoms, todėl operacijos daro didelę įtaką jos gebėjimui būti pelningam. Netiesiogiai efektyvios operacijos gali padidinti pajamas, jei padidina klientų pasitenkinimą, o tai gali padėti padidinti pardavimą.
Įmonės dažnai inicijuoja verslo operacijų analizės projektus, siekdamos įvertinti ir tobulinti savo procesus. Verslo operacijų analitikas gali sukurti verslo modelius kaip šios veiklos dalį. Modeliai leidžia lengviau matyti visas operacijų užduotis ir skyrių sąveiką. Tampa lengviau rasti pasikartojančius arba nereikalingus veiksmus ir pertvarkyti veiksmus, kad būtų padidintas efektyvumas. Dažnai įmonės lygina savo procesus su pramonės standartais ar geriausia praktika, kad padėtų joms išsiaiškinti, kurias jų procesų dalis greičiausiai reikia tobulinti.
Nustačius, kad verslo procesas gali būti tobulinamas, analizės projekte gali būti įdiegta technologija, leidžianti efektyviai pagerinti veiklą. Daugelis įprastų operacijų, kurios buvo atliekamos rankiniu būdu, gali būti visiškai arba iš dalies automatizuotos programinės įrangos sistemomis. Pavyzdžiui, įmonė, kuri tvarkė užsakymų priėmimą rankiniu būdu per klientų skambučius vidaus pardavimo atstovams, gali sukurti svetainę, kurioje jos klientai galėtų pateikti užsakymus. Interneto užsakymų sistema gali tiesiogiai įvesti užsakymus į įmonės užsakymų įvedimo sistemą ir apeiti poreikį juos įvesti vidaus pardavimo atstovams.
Kai kurios organizacijos kuria nuolatines programas, siekdamos paskatinti darbuotojus įvertinti verslo operacijas, su kuriomis jie dalyvauja. Darbuotojams gali būti suteikta galimybė siūlyti šių procesų patobulinimus ir būti pripažintiems už pastangas. Šios programos dažniausiai būna sėkmingiausios, kai organizacija veikia pagal įmanomus pasiūlymus.