Verslo procesų integracija, dar žinoma kaip BPI, yra strategija, skirta rasti būdų, kaip sujungti atskiras technologijų sistemas, kad informacijos srautas tarp tų sistemų būtų efektyvus ir sklandus. Tokio tipo integracijos idėja yra panaikinti poreikį dubliuoti duomenis keliose skirtingose sistemose ir padidinti bendrą verslo veiklos efektyvumą. Verslo procesų integravimas gali sutaupyti daug laiko ir pinigų.
Vienas iš verslo procesų integravimo pavyzdžių apima ryšio tarp pardavimo ir atsiskaitymo sistemų įmonėje užmezgimą. Kai kuriais atvejais ryšys yra abipusis, nes konkrečius pardavimo duomenų bazės duomenis galima pasiekti iš atsiskaitymo sistemos ir atvirkščiai. Tai reiškia, kad jei integracija sukonfigūruota tinkamais protokolais, pardavėjas gali pasiekti esamo kliento atsiskaitymo laikotarpio duomenis, eidamas į to kliento profilį pardavimo duomenų bazėje ir vykdydamas užklausą. Tuo pačiu metu atsiskaitymo specialistas galėtų inicijuoti užklausą iš atsiskaitymo sistemos į pardavimo duomenų bazę ir atsisiųsti informaciją apie naujausius klientui taikomus sutarčių įkainius.
Verslo procesų integravimo koncepcija gali padėti užtikrinti, kad klientų užsakymai būtų apdorojami, vykdomi ir apmokestinami gana lengvai, tiesiog užmezgant ryšius tarp visų susijusių sistemų. Pavyzdžiui, jei klientas suplanuoja konferencinį pokalbį su paslaugų teikėju, su tuo užsakymu susijusi informacija įvedama rezervavimo skyriuje, o informacija atsisiunčiama į konferencijos tiltą, kuriame iš tikrųjų bus skambinama. Tai reiškia, kad konferencijos operatoriui nereikia rankiniu būdu įvesti duomenų ir galbūt padaryti įvedimo klaidos, kuri neigiamai paveiktų patį konferencinį pokalbį. Pasibaigus pokalbiui, pokalbio duomenys iš konferencinio tilto automatiškai parsisiunčiami į atsiskaitymo sistemą, kurioje pritaikomi teisingi įkainiai ir sistema automatiškai parengia sąskaitą faktūrą, atsiskaitymo specialistui nereikia rankiniu būdu įvesti duomenų iš konferencijos tilto veiklos spaudinį.
Veiksmingai naudodamos verslo procesų integravimą ryšiams tarp vidinių sistemų užmegzti, įmonės dažnai gali valdyti užduotis greičiau ir tiksliau. Galimybė gauti klientų vardus ir adresus masiniam siuntimui supaprastėja, kai integruota sistema gali sujungti laiško šabloną su ta kontaktine informacija, atsisiųsti sukurtus dokumentus į spausdintuvą ir tuo pat metu paruošti el. pašto sąrašą, kuris leidžia pranešti tiems patiems klientams, kad jie tikisi išsiųsti paštu po kelių dienų. Tokio tipo projektą vienas darbuotojas gali valdyti per kelias valandas, o ne reikalauti, kad keli darbuotojai projektui skirtų vieną ar dvi dienas.