Verslo procesų inžinerija yra mokslas, padedantis verslui veikti efektyviau. Verslo procesų inžinierius analizuoja verslo tikslus ir misiją bei tiria procesus, naudojamus jiems įgyvendinti. Tada inžinierius sukuria darnų verslo proceso modelį, kuris padėtų įmonei kuo efektyviau pasiekti savo tikslus.
Verslo procesas yra užduočių, kurias įmonė naudoja siekdama apibrėžto tikslo, serija. Verslo procesų inžinerija vadovaujasi įsitikinimu, kad norint patobulinti serijos užduotis negalima atskirti. Į juos reikia žiūrėti kaip į visumos dalį ir įvertinti, kaip ir ar jie prisideda prie bendros misijos.
Norėdami pradėti įmonės verslo procesų inžineriją, inžinierius pirmiausia įvertina misiją, tikslus ir klientų poreikius, kuriuos reikia įgyvendinti. Jis ar ji užtikrina, kad visa tai būtų aiškiai apibrėžta ir kad įmonė veikia remdamasi realiomis prielaidomis. Procesas nebus efektyvus, jei procesas bus pagrįstas klaidingais principais.
Kai misija yra aiškiai apibrėžta, inžinierius tiria, kaip ir kaip gerai verslas pasiekia tą misiją. Jis arba ji apžvelgia šiuo metu vykdomus verslo procesus ir įvertina atskirų užduočių bei viso proceso efektyvumą. Verslo procesų inžinieriai perplanuos visą procesą, siekdami užtikrinti, kad kiekvienas žingsnis būtų kuo veiksmingesnis siekiant tikslo. Jis arba ji gali rekomenduoti kai kuriuos veiksmus visiškai pašalinti, jei jie nepadeda įmonei pasiekti savo tikslų.
Verslo procesų inžinerijos idėja pirmą kartą verslo pasaulyje pasirodė 1990 m. dviejuose straipsniuose, paskelbtuose dviejuose skirtinguose verslo žurnaluose. Pirmasis buvo Michaelas Hammeris, Masačusetso technologijos instituto (MIT) profesorius, o antrasis buvo mokslininko Thomas H. Davenport iš Earnest and Young tyrimų centro. Abiejuose straipsniuose buvo teigiama, kad dauguma versle atliekamų darbų iš tikrųjų nepagerina produkto ar klientų aptarnavimo. Užuot siekusios automatizuoti savo procesus, įmonės turėtų sutelkti dėmesį į tai, ar procesas apskritai reikalingas ir kaip visi atskiri procesai dera tarpusavyje.
Idėja greitai pasklido. Tobulėjant informacinėms sistemoms, tinklams ir technologijoms, vis daugiau įmonių buvo pertvarkyta, kad įtrauktų šias technologijas. Verslo procesų inžinerija pagerino daugelio įmonių klientų aptarnavimą, produktų kokybę ir greitį.
Šis mokslas turi tam tikrų problemų. Kai kuriems žmonėms tai nepatinka, nes tai gali sukelti masinius atleidimus iš darbo, nes procesas yra supaprastintas. Inžinerija negali išspręsti visų problemų, nes ji visada daro prielaidą, kad procesas yra kaltas dėl nesėkmės, nepaisant visų kitų verslo sėkmės veiksnių.