Verslo procesų užsakomosios paslaugos yra tai, kas nutinka, kai viena įmonė nusprendžia samdyti kitą įmonę tam tikrai verslo veiklai vykdyti. Kai pirmą kartą buvo pradėtas verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimas, jis buvo apribotas darbo užmokesčio apskaitos procesu. Šiandien daugelis įmonių vis dar perleidžia savo darbo užmokesčio apskaitos procesus; tačiau yra daug kitų procesų, kurie perkeliami iš išorės.
Verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimas įmonėms yra sudėtingas procesas. Kai įmonės nusprendžia, kad nori naudoti užsakomųjų paslaugų teikimą, jos turi pasirinkti tiekėją ir sudaryti sutartis. Tada įmonės sklandžiai perkelia tą savo verslo dalį į naują įmonę.
Kai kurie pagrindiniai įmonių, kurios perkamos iš išorės, verslo procesai apima žmogiškųjų išteklių funkcijas, finansinius procesus, administravimo procesus, skambučių centrą ir klientų aptarnavimo veiklą. Kai įmonė nusprendžia naudoti verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimą, ji paprastai sudaro sutartį su kita įmone, kurioje nustatoma, kiek laiko bus perduotas verslo procesas. Didesnės korporacijos sudaro užsakomųjų paslaugų sutartis, kurios galioja kelerius metus ir gali kainuoti milijonus dolerių.
Dauguma verslo procesų užsakomųjų paslaugų apima kitos šalies įmonės samdymą darbui atlikti. Tai taip pat vadinama išorės paslaugų teikimu, nes verslo segmentas gimtojoje šalyje pašalinamas dėl finansinių priežasčių. Dėl ekonominių ir politinių pasekmių, susijusių su šia praktika, užsakomųjų paslaugų teikimas užsienyje išaugo prieštaravimų.
Korporacijos, kurios pasirenka verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimą, norėdamos perkelti darbą į užsienį, dažnai svarsto galimybę perkelti savo verslo procesus į šalis, kuriose valiuta gerokai mažesnė. Dauguma verslo procesų užsakomųjų paslaugų naudojančių korporacijų yra Europoje, Azijoje ir JAV.
Kai kurios iš populiariausių šalių, kurios daug pelno iš verslo procesų užsakomųjų paslaugų, yra Kinija, Indija ir Filipinai. Užsienio šalys, kurios yra ypač populiarios užsakomųjų paslaugų srityje, gali gauti daug finansinės naudos ir pagerinti savo ekonomiką bei bendrą gyvenimo kokybę. Verslo procesų užsakomosios paslaugos tampa pagrindiniu metodu, kuriuo įmonės gali bendrauti su kitomis šalimis jų naudai. Deja, užsakomųjų paslaugų teikimas dažnai neigiamai veikia gimtosios šalies ekonomiką.
Korporacijas traukia verslo procesų užsakomosios paslaugos, nes tai gali paversti verslą dinamiškesniu, pelningesniu ir racionalesniu. Užsakomosios paslaugos suteikia įmonėms tam tikrą lankstumo ir efektyvumo lygį. Technologijų įmonės ypač domisi, kaip jos gali panaudoti užsakomųjų paslaugų teikimą, kad galėtų panaudoti savo technologijų tiekėjus ir teikti įmonei pigesnes paslaugas.