Vidinis klientas yra klientas, kuris perka darbdavio pagamintus produktus. Terminas gali būti taikomas įvairiose situacijose, įskaitant įmonės struktūras, kai vienas skyrius efektyviai perka produktus iš kito kaip gamybos grandinės dalį. Kitais atvejais vidinis klientas yra tiesiog darbuotojas, kuris įsigijo gatavą prekę ar paslaugą tiesiogiai iš darbdavio, kartais už kainą, kuri yra sumažinta nuo kainos, kuri taikoma kitų tipų vartotojams.
Vidinio kliento sąvoka šiek tiek skiriasi nuo išorinio kliento. Išoriniai klientai yra pirkėjai, kurie nėra įmonės organizacijos dalis. Pavyzdžiui, jei ABC įmonė nusprendžia pirkti valdiklius iš XYZ įmonės, o šios dvi įmonės nėra didesnės verslo operacijos dukterinės įmonės, manoma, kad pirkimas yra išorinis. Jei ABC ir XYZ iš tikrųjų priklausytų JKL įmonei ir veiktų kaip tos patronuojančios organizacijos dukterinės įmonės, pirkimas būtų laikomas vidiniu.
Daugelio skirtingų tipų įmonės naudojasi vidinių klientų srautu. Mažmeninės prekybos organizacijos dažnai suteikia darbuotojams galimybę įsigyti prekių su nuolaida, o tai skatina tuos darbuotojus patenkinti savo poreikius perkant su darbdaviu, o ne iš konkurento. Taip pat agentai ir administracijos darbuotojai, dirbantys su draudimo agentūromis, gali nuspręsti sudaryti draudimo liudijimus su savo darbdaviu, o ne su kitomis agentūromis. Net ir asmenims, dirbantiems su ryšių įmonėmis, gali būti siūlomos tokios paslaugos kaip DSL arba garso konferencijų paslaugos su nuolaida, kurios nėra lengvai prieinamos per kitus pardavėjus.
Vienas iš iššūkių bet kokiam verslui yra rasti būdų, kaip vidaus klientų aptarnavimą įtraukti į bendrą klientų strategiją. Kadangi daugelis klientų aptarnavimo ir palaikymo operacijų yra nukreiptos į išorę, kliento, kuris yra organizacijos dalis, poreikius ir rūpesčius galima nepastebėti. Tai gali būti priešinga įvairiais lygmenimis, kartais net iki verslo praradimo ir neigiamos įtakos tam, kaip darbuotojas suvokia savo indėlį į įmonės sėkmę. Pasirinkus įtraukti komponentus, kurie skatina kiekvieną vidinį klientą ir suteikia jiems galimybę gauti pagalbą, kai reikia ir kai reikia, dažnai ne tik padidės noras pirkti iš vidaus, bet ir bus naudinga tuos darbuotojus motyvuoti. kuo produktyvesnis darbe.