Vidinis klientų pasitenkinimas reiškia vis populiarėjančią filosofiją, kad įmonės turi elgtis su darbuotojais ir kitais partneriais taip pat, kaip elgiasi su savo klientais ir klientais. Darbuotojai vis dažniau pripažįstami kaip vidiniai klientai. ir yra daug privalumų, kurie, kaip manoma, gaunami užtikrinus gerą tarpusavio sąveiką. Šie privalumai apima didesnį išorinių klientų pasitenkinimą, aukštesnę moralę ir geresnį gerų darbuotojų išlaikymą.
Klientai ir klientai pasitiki verslu, kad jie aprūpins juos prekėmis ir paslaugomis. Įmonės jau seniai suprato, kad jos turi sutelkti dėmesį į tai, kad šios sąveikos metu šie asmenys turėtų gerą patirtį. Tačiau tam tikroje įmonėje darbuotojai taip pat linkę pasikliauti vieni kitais, sukurdami kitą klientų kategoriją. Istoriškai šių asmenų pasitenkinimas nebuvo daugelio įmonių prioritetas.
Vis daugiau įmonių pradeda sutelkti dėmesį į patirtį, kurią jų vidiniai klientai turi bendraudami su bendraamžiais. Darbuotoja, kuriai reikalingas žmogiškųjų išteklių atstovas, kuris tvarkytų dokumentus jos naudai, yra vidinio kliento pavyzdys. Kitas pavyzdys – komandos narys, kuriam reikia failo iš savo kolegos.
Kai neteikiamos geros paslaugos viduje, gali būti, kad nebus tenkinami darbuotojų interesai ir asmenys gali nesugebėti atlikti savo darbo. Problemos, trukdančios šiems mainams, gali turėti dar platesnį neigiamų padarinių spektrą. Tai gali išryškėti išoriškai ir taip sumažinti bendrą klientų pasitenkinimą.
Atvirkščiai, manoma, kad yra daug naudos toms organizacijoms, kurios įsipareigoja atlikti gerą darbą, tenkindamos vidinį klientų pasitenkinimą. Tikėtina, kad produktyvumas pagerės, o įmonė greičiausiai išlaikys ir pritrauks gerus darbuotojus. Be to, moralė paprastai būna aukštesnė, o organizacijos patiria didesnį efektyvumą.
Vidinis klientų aptarnavimas apima ne tik personalo narius. Organizacijoms svarbu suvokti, kad puikios paslaugos teikimo koncepcija turi būti taikoma ir kitiems partneriams, tokiems kaip tiekėjai ir rangovai. Kad būtų pasiektas optimalus vidinis klientų pasitenkinimas, verslas turėtų teikti pirmenybę klientų aptarnavimo įgūdžių diegimui visiems savo darbuotojams. Daugelyje organizacijų šie įgūdžiai vis dar laikomi tokiais įgūdžiais, kurių reikia tik tiems darbuotojams, kurie dirba su visuomene. Tos įmonės, kurios surado ryšį tarp vidinio klientų pasitenkinimo ir galimo pelno bei nuostolių savo organizacijoms, iš esmės pakeitė savo požiūrį.