Rezervuodami kambarius viešbučio svečiai dažnai gali gauti garantiją, kad jų kambariai bus laisvi, net jei atvyks vėlai. Šio tipo viešbučio garantija, dar žinoma kaip „garantuotas neatvykimas“, yra viešbučio ir kliento susitarimas, kad kambarys bus rezervuotas ir laikomas tol, kol atvyks klientas. Pagal šią sutartį kambarys priklauso viešbučiui, o kliento kredito kortelė bus nuskaičiuota neatsižvelgiant į tai, ar jis apsistoja kambaryje.
Viena kambario garantijos taisyklė yra ta, kad viešbutis iš tikrųjų gali nuspręsti parduoti kambarį daugiau nei vienam svečiui. Jei viešbutis parduoda kambarį, o svečias pasirodo, viešbutis yra atsakingas už apmokėjimą už kitą kambarį. Viešbutis stengsis apgyvendinti svečius surasdamas kitą kambarį panašiame rajone esančiame viešbutyje.
Per pastarąjį dešimtmetį viešbučių pramonė išplėtė viešbučių garantijos sutartį, įtraukdama daugiau funkcijų. Daugelis viešbučių tinklų suteikia garantiją dėl kambario tipo ir kambario pasirinkimo. Tokio tipo garantija užtikrina, kad klientas gaus konkretaus tipo kambarį su ypatingais patogumais. Tai apima rūkymo pasirinkimą, lovų tipus ir tokias funkcijas kaip sūkurinės vonios ir grindų pasirinkimas.
Viešbučių pramonėje yra tūkstančiai viešbučių tinklų ir prekių ženklų. Viešbučių garantijos procesą paprastai naudoja dideli tinklai, norėdami įgyti konkurencinį pranašumą, teikdami geresnį klientų aptarnavimą. Kuo daugiau viešbutis gali garantuoti, tuo didesnė tikimybė, kad klientas išbandys tą prekės ženklą.
Yra keletas būdų, kaip užsisakyti viešbutį. Tai apima kelionių agentūrų, klientų aptarnavimo centrų ir interneto svetainių naudojimą. Daugelis viešbučių viršija geriausios kainos garantiją. Ši viešbučio garantija užtikrina klientui, kad nurodyta kaina yra geriausia prieinama kaina. Kadangi viešbučių kainos keičiasi visą dieną, geriausios kainos garantija yra pagrįsta konkrečia data ir laiku.
Daugelis viešbučių dabar siūlo pasitenkinimo garantiją. Tai plataus masto garantija, pagrįsta bendromis viešbučio svečių patirties sąlygomis. 100 procentų pasitenkinimo garantija paprastai priklauso nuo kambario kokybės, klientų aptarnavimo ir bendros viešbučio aplinkos. Jei klientas nėra visiškai patenkintas, jam grąžinamos visos viešnagės išlaidos.
Klientų aptarnavimas yra pagrindinis būdas įgyti konkurencinį pranašumą viešbučių pramonėje. „Hampton Inn®“ viešbučiai buvo vienas pirmųjų viešbučių tinklų, suteikusių pasitenkinimo viešbučiu garantiją. Jie taiko šią politiką daugiau nei dešimtmetį. Dabar pasitenkinimo programą siūlo ir daugelis kitų tinklų.