Virtualus rinkiklis yra komunikacijos įrankis, kurį naudoja klientų aptarnavimo darbuotojai, pvz., virtualūs registratūros darbuotojai, skambučių centro agentai ar telemarketingo paslaugų atstovai, kurie suteikia jiems galimybę skambinti išeinančiais telefono skambučiais neįvedus kiekvieno skambučio telefono numerio. Šis elektroninis prietaisas gali būti užprogramuotas skambinti telefono numeriu paspaudus konkretų mygtuką. Naudodamas automatinio rinkimo sistemą, kad automatiškai susisiektų tarp bet kurių dviejų telefono tinklo taškų, klientų aptarnavimo agentas gali palaukti, kol išgirs iš anksto nustatytą atsakymą, prieš pradėdamas skambinti.
Virtualūs rinkikliai gali suteikti daugybę programinės įrangos parinkčių, pvz., suprasti gyvą asmenį, užimti signalus ir pasiekti balso pašto sistemą. Pavyzdžiui, rinkiklis gali būti užprogramuotas taip, kad rinktų užimtumo signalą, kol atsilieps gyvas asmuo. Be to, telefono meniu gali suteikti galimybę būti įtrauktam į „Neskambinti“ sąrašą ir išvengti galimybės, kad įmonė gaus nuobaudas. Tvarkaraščio sistema gali parodyti tikslią telefono skambučio datą ir laiką bei tai, ar skambutis buvo tinkamai atliktas pagal įmonės gaires.
Kai naudojate virtualų rinkiklį, gaunami ekonomiški pranašumai. Produktyvumas padidėja, nes skambučių centre klientų aptarnavimo personalas atlieka ribotus pasikartojančius telefono skambučius. Skambučių centro darbuotojai gali būti priskirti įvairioms klientų paskyroms per suplanuotą darbo pamainą, o ne nedidelį klientų skaičių. Automatinio rinkimo programinės įrangos kainos gali svyruoti nuo kainos ir tarnybos trukmės, atsižvelgiant į konkrečius įmonės poreikius.
Yra įvairių virtualaus rinkiklio naudojimo būdų. Iš anksto įrašytą pranešimą galima leisti naudojant virtualų rinkiklį, kol bus užmegztas ryšys, o potencialus klientas gali išklausyti meniu pasirinkimų sąrašą prieš atsakydamas. Tai yra įprastas potencialių klientų, tokių kaip draudimo, hipotekos ir nekilnojamojo turto potencialių klientų, pasirinkimas, kad potencialus klientas galėtų daugiau sužinoti apie įmonės produktus ir paslaugas. Tai sumažintų įmonės išlaidas, nes bus sudarytas tikslinių klientų sąrašas būsimoms rinkodaros kampanijoms.
Kitas virtualaus rinkiklio pasirinkimas yra mažas verslas, pavyzdžiui, gėlių parduotuvė, profesionalus organizatorius ar restoranas, kuris nuomoja potencialių klientų sąrašą, kad padidintų atostogų verslą. Vienu metu galima skambinti keliais telefono numeriais, kol klientas paims telefoną ir įmonės atstovas paaiškins apie šventines nuolaidas.
Naudojant virtualų rinkiklį, organizacija sutaupo laiko ir pinigų, todėl ji gali racionalizuoti veiklą, investuoti į daugiau darbuotojų ir technologijų bei efektyviai konkuruoti pasaulinėje rinkoje.