Visiškas klientų pasitenkinimas yra verslo strategija, kuria siekiama užtikrinti, kad bendra klientų patirtis būtų gera, be kokybiško produkto ar paslaugos teikimo. Tai ypač svarbu, kai konkurentai siūlo panašius arba identiškus produktus ar paslaugas už panašias kainas. Verslas, kuris gali suteikti geriausią bendrą patirtį, greičiausiai bus sėkmingesnis nei kiti vien todėl, kad klientams ten verslas atrodo labiau patenkintas. Priimti klientų pasitenkinimą kaip pagrindinį verslo tikslą kartais gali būti brangu ir sudėtinga, tačiau tikėtina, kad laikui bėgant tai atsipirks.
Jei norime pasiekti visišką klientų pasitenkinimą, verslas visų pirma turi pasiūlyti gerą produktą ar paslaugą. Net jei su klientu elgiamasi gerai ir jis apskritai turi teigiamą patirtį pirkdamas produktą ar paslaugą, jis greičiausiai nerekomenduos arba negrįš į verslą, jei produktas nebus patenkintas. Paprasčiausiai verslas turi gerai teikti savo siūlomą produktą ar paslaugą, kitaip klientai apskritai nebus patenkinti.
Dėmesys klientams yra dar vienas svarbus elementas, nes klientas, kuris yra pripažintas, juo rūpinamasi ir gerbiamas, greičiausiai turės geresnę patirtį. Prasta paslauga, kai per daug dėmesio skiriama pelnui arba efektyvumui, o ne rūpinimasis klientu, gali pakenkti pastangoms patenkinti klientų pasitenkinimą, net jei siūlomas geras produktas ar paslauga. Klientas, kuris jaučia, kad verslui rūpi tik pinigai ir jam nerūpi, greičiausiai nebus visiškai patenkintas.
Daugeliu atvejų visiškas klientų pasitenkinimas kelia susirūpinimą net ir po to, kai klientas nusiperka prekę ar paslaugą. Kai kurios paslaugos, pvz., interneto ar telefono paslaugos, palaikomos tam tikrą laikotarpį. Be to, produktai gali nustoti tinkamai veikti arba klientui gali kilti klausimų, kaip naudoti gaminį. Įmonės, kurios teikia savalaikį, naudingą ir pagarbų palaikymą, yra labiau linkusios patenkinti klientus nei įmonės, kurios nesiūlo palaikymo po pirkimo.
Verslo savininkui kartais gali būti sunku tiksliai žinoti, kas lemia visišką klientų pasitenkinimą. Tokiais atvejais daugelis įmonių prašo klientų atsiliepimų per apklausas arba pokalbius su vadovais. Taip elgiamasi dviem tikslais: tai leidžia klientui pateikti vertingų atsiliepimų, kurie gali būti panaudoti gerinant bendrą klientų patirtį, o tokio atsiliepimo prašymas taip pat parodo klientui, kad verslui iš tiesų rūpi jo poreikiai ir nuomonė.