Voice over Internet Protocol (VoIP) technologija yra telefono ir, tiksliau, rinkodaros komunikacijos ateitis. Šioje telemarketingo, ryšių su klientais valdymo (CRM) ir duomenų rinkimo eroje VoIP skambučių centras optimizuoja atsakymo efektyvumą, rinkodaros strategiją ir, kai kuriais atvejais, vidines įmonės funkcijas. Iš esmės VoIP skambučių centras centralizuoja įvairių gamybos ir paslaugų įmonių telerinkodaros, užsakymų ir klientų aptarnavimo funkcijas.
VoIP yra telefono balso duomenų suskaidymas į skaitmeninius paketus. Tada paketai suskirstomi į segmentus, suskirstomi į skyrius ir perduodami bitais ir baitais per paketų perjungimo tinklą nurodytu interneto protokolo (IP) adresu. Pranešimo gavėjas bus kitas kompiuteris, kuris renka ir iš naujo surenka duomenis siuntimo priėmimo gale ir pateikia balsą priimančiame telefone. Todėl VoIP sistema visiškai pašalina vietinio tinklo (LAN) ryšio – telefono linijos – poreikį.
Įprastai didelė, atvira erdvė, padalinta į kabinas, VoIP skambučių centras yra virtualus sandėlis, skirtas pardavimui ir rinkodarai bei, kiek mažiau, klientų aptarnavimo funkcijoms. Įprastą VoIP skambučių centrą sudaro įvairus susietų mikrokompiuterių, dažnai vadinamų stotimis, skaičius, taip pat pagrindiniai kompiuteriai, staliniai kompiuteriai ir LAN. Kadangi VoIP ryšio perdavimo ir priėmimo įrenginiai dar ne visai pasivijo belaidžio ryšio technologiją, tam tikros tradicinės LAN galimybės vis dar egzistuoja.
Telefoninio ryšio skaitmeninimas internetu leidžia VoIP skambučių centro darbuotojams inicijuoti ir atsakyti į beveik neribotus vienu metu vykstančius telerinkodaros skambučius, užsakymus telefonu ir (arba) klientų užklausas. Telefoninio ryšio efektyvumas ir apimtis VoIP skambučių centre yra valdomi naudojant technologijas, kurios bendrai žinomos kaip kompiuterinės telefonijos integracija (CTI).
Kadangi visos telefono funkcijos yra kompiuterizuotos, o internetas daug geriau gali apdoroti kelis telefono ryšius nei viešasis perjungiamas telefono tinklas (PSTN), VoIP skambučių centro vadovui nereikia jaudintis dėl perkrautų telefono linijų ar tradicinių telefono paslaugų išlaidų. . Galimų klientų identifikavimas, CRM, paslaugų lygių priežiūra, pardavimo prognozės ir rezultatai atliekami vienu metu skambučių centre naudojant VoIP programinę įrangą.
VoIP skambučių centro darbuotojai – eufemistiškai vadinami „bendradarbiais“ arba „agentais“ – yra žinomi nepakankamai apmokami, prižiūrimi ir daugeliu atvejų beviltiški. Šie darbuotojai dažnai neveiksmingi pateikdami bet kokį įkvėptą telemarketingo žingsnį. Norėdami to išvengti, skambučių centro kompiuteriai automatiškai atpažins potencialųjį pardavimą, surinks potencialaus kliento numerį (jei įmanoma) vakarienės metu ir, jei potencialus klientas nepastebėtų, inicijuos iš anksto įrašytą telerinkodaros pranešimą.