Žiniatinklio paslaugų operacijos yra užsakymai atlikti tam tikras užduotis vartotojui internetu. Daugelis šių sandorių yra susiję su verslu, pavyzdžiui, kai kas nors ką nors užsisako internetu, tačiau tai nebūtinai. Jie taip pat gali apimti sudėtingas duomenų bazių užklausas ir kitą veiklą. Standartizuotus protokolus galima naudoti atliekant žiniatinklio paslaugų operacijas, kad būtų užtikrintas sklandus jų veikimas.
Vykdant žiniatinklio paslaugų operacijas turi būti atliekamos kelios užduotys arba visa procedūra nutraukiama. Pavyzdžiui, elektroninėje prekyboje, jei interneto vartotojas užsako naują nešiojamąjį kompiuterį ir dėklą, tai inicijuoja žiniatinklio paslaugų operaciją, kurios metu ta užklausa siunčiama į pardavėjo serverį. Savo ruožtu serveris prašo nustatyti mokėjimo būdą. Kad prekybininkas galėtų užpildyti užsakymą, turi būti atliktas ir užsakymas, ir apmokėjimas; pirkėjai nenori mokėti už tai, kas neatkeliauja, o prekybininkai nenori siųsti daiktų, už kuriuos jiems nebuvo sumokėta.
Tai gali būti sudėtingas procesas, o žiniatinklio paslaugų operacijos supaprastina procesą atlikdamos kelis veiksmus. Šie veiksmai leidžia serveriams siųsti informaciją ir užklausas, patvirtinti, kad informacija perduodama, ir tada įsipareigoti užbaigti operaciją. Kai kas nors negerai, visa operacija nepavyksta ir vartotojas gauna klaidą. Tai gali būti, pavyzdžiui, pranešimas apie naujo kredito kortelės numerio įvedimą arba adreso patikrinimą, arba tai gali būti įspėjimas susisiekti su kita šalimi, kad būtų išspręsta užsakymo problema.
Nepakanka, kad žiniatinklio paslaugų operacijos vyktų sklandžiai ir teisingai. Jie taip pat paprastai turi būti saugūs. Vartotojai nenori atskleisti asmeninės finansinės ar kontaktinės informacijos, nes tai gali padaryti juos pažeidžiamus. Taigi, norint apsaugoti duomenis ir apriboti prieigą prie jų, operacija taip pat turi būti užkoduota. Galimi įvairūs kodavimo metodai su kintamu saugumo lygiu, o svetainėse gali būti rodomas pranešimas, kuriame pateikiama informacija apie operacijų saugumą ir konfidencialumą.
Pačios žiniatinklio paslaugų operacijos taip pat gali būti naudojamos kaip piktnaudžiavimo įrankis atsisakymo teikti paslaugas atveju, kai užpuolikas serveriui siunčia kelias užklausas, kad jį perkrautų. Programuojant žiniatinklio paslaugų sandorius reikia atsižvelgti į šią riziką ir sukurti įtartinų, pasikartojančių ir neįprastų operacijų tvarkymo protokolą. Tikslas paprastai apima fiktyvių operacijų blokavimą, o teisėtoms operacijoms leisti patekti, taip užkertant kelią paslaugų atsisakymo atakai, kad ji nublokuotų serverį ir nesukeltų pertrūkių.