Žmogiškųjų paslaugų specialistas padeda žmonėms bendrauti su įvairiomis socialinėmis ir sveikatos paslaugomis. Socialines paslaugas paprastai teikia vyriausybė, ne pelno organizacijos ir labdaros organizacijos. Tinkamos sveikatos priežiūros paslaugos gali būti profesinės sveikatos terapeutai, psichologai, logopedai, dantų higienistai ar optometristai.
Yra keturi pagrindiniai žmogiškųjų paslaugų specialisto vaidmenys: tyrinėti turimas programas, apklausti klientus, kad nustatytų jiems reikalingas paslaugas, užpildyti dokumentus, kad šios paslaugos būtų prieinamos, ir susisiekti su klientu. Į žmogiškųjų paslaugų specialistą dažnai kreipiamasi socialinio darbuotojo ar bendruomenės slaugytojo siuntimu. Žmonės, kuriems patinka toks darbas, yra iš prigimties atviri, yra pasiryžę padėti kitiems ir turi puikių bendravimo įgūdžių.
Šiam vaidmeniui būtinos išsamios žinios apie įvairias programas, išteklius ir turimas pagalbos paslaugas. Kiekviena programa turi savo tinkamumo kriterijus ir terminus. Žmonių paslaugų specialisto pareiga yra būti naujausiais šiais klausimais.
Norint nustatyti, kokių paslaugų reikia klientui, reikalingas pokalbio procesas. Pirminis susitikimas gali būti baigtas kliento namuose arba kitoje vietoje. Be to, sveikatos specialistų vertinimai naudojami individualiems įgūdžiams ir galimybėms įvertinti. Ekonomines aplinkybes peržiūri ir teisinius procesus dažnai inicijuoja žmogiškųjų paslaugų darbuotojas, siekdamas padėti klientui gauti lėšų, į kurias jis įstatymiškai turi teisę. Tai gali apimti darbuotojo kompensaciją, vaiko išlaikymą arba pensijų išmokas.
Visoms šioms programoms reikia užpildyti dokumentus. Kartu su klientu specialistas padeda šiame procese, seka ir saugo visą reikalingą informaciją. Kai klientas gali pasiekti reikiamus išteklius ar programas, specialistas pasirūpina, kad pažangos ataskaitos būtų pateiktos laiku, kad ši pagalba galėtų tęstis.
Bendravimas su klientu yra esminė proceso dalis. Suplanuotus ir neplaninius vizitus vykdo žmogiškųjų paslaugų specialistas, kad padėtų klientui sekti. Daugelis žmonių užmezga asmeninius santykius su savo klientais ir gali kartu su jais pasidžiaugti savo sėkme.
Norint tapti žmogiškųjų paslaugų specialistu, rekomenduojamas mokymas apima ketverių metų trukmės aukštesniojo išsilavinimo socialinio darbo, slaugos ar susijusios srities programą. Daugelis darbdavių taip pat reikalauja bent trejų metų darbo socialinių paslaugų agentūroje patirties. Žmonės, kuriems sekasi atlikti šį vaidmenį, turi didelę gyvenimo patirtį, gali dirbti su žmonėmis, kurie susiduria su dideliais iššūkiais, ir padėti jiems susigrąžinti savo gyvenimą į vėžes.