Klientų lojalumo ir išlaikymo svarba yra jo pagalba kuriant stiprią klientų bazę, skatinant pardavimą ir mažinant išlaidas. Lojalūs klientai grįžta ne tik pakartotinai apsipirkti, bet ir nukreipia šeimą, draugus ir pažįstamus. Turint stiprią klientų bazę, įmonės gali sumažinti rinkodaros išlaidas, nes paprastai yra pigiau investuoti į klientų išlaikymo programas, nei pritraukti naujų klientų. Populiariausi klientų išlaikymo būdai yra nedelsiant sprendžiami klientų skundai, siūlomos atlygio programos ir bendravimo linijos.
Klientų lojalumo ir išlaikymo pranašumai apima mažesnes išlaidas ir stipresnį prekės pavadinimą. Išlaidos sumažėja, nes pastangos išlaikyti klientus paprastai yra pigesnės nei rinkodara, siekiant pritraukti naują verslą. Lojalūs klientai taip pat labiau linkę kreiptis į šeimą, draugus ir pažįstamus, taip dar labiau sumažindami verslo rinkodaros išlaidas. Kadangi lojalūs klientai nurodo kitus, verslas įgyja viešumo ir stipresnį prekės pavadinimą. Kai klientai atpažįsta prekės ženklą, jie labiau linkę įsigyti šio prekės ženklo, o ne nežinomos įmonės produktą. Tikimybė pirkti iš šio prekės ženklo dar labiau padidėja, jei tai rekomendavo patikimas šaltinis.
Daugeliui įmonių norint išgyventi ilgalaikėje perspektyvoje, būtina pakartoti verslą per klientų lojalumą ir išlaikymą. Turėdamas stiprią klientų bazę, verslas gali augti eksponentiškai, o ne nuolat keisti šiandieninius klientus naujais klientais rytoj. Jei įmonė nuolat randa naujų klientų, neišlaikydama ankstesnių klientų, ji turės problemų augti per tam tikrą tašką. Kai verslas ilgainiui išnaudoja savo galimybes susirasti naujų klientų, neišlaikydamas ankstesnių klientų, gali tekti ieškoti naujų rinkų arba investuoti į naujų produktų kūrimą.
Išlaikyti klientų lojalumą gali reikšti, kad klientų skundai bus išspręsti laiku, pasiūlyta atlygio sistema ir atviros komunikacijos linijos. Greitas klientų skundų sprendimas gali žymiai padidinti pasitenkinimą, todėl šie klientai dažniau grįš pakartotinai pirkti. Atlygio programos, skirtos klientų lojalumui ir išlaikymui, klientams paprastai siūlo nuolaidas arba nemokamas dovanas už nuolatinį globą. Bendravimas su klientais naudojant socialinių tinklų svetaines, el. laiškus ir informacinius biuletenius gali padėti klientams prisiminti įmonės pavadinimą, kai ateina laikas pirkti.
Klientų lojalumo ir išlaikymo programos užtikrina, kad klientai išvyktų patenkinti. Iš lūpų į lūpas yra pigiausia reklamos forma, mažinanti verslo rinkodaros išlaidas. Galų gale, ji turi teigiamą reputaciją, turinti tvirtą klientų bazę, gautą iš rekomendacijų, o tai padės įmonei sustiprinti prekės pavadinimą ir įvaizdį.