Klientų pasitenkinimo svarba yra ta, kad jis palaiko klientų lojalumą dėl išskirtinio klientų aptarnavimo, o tai savo ruožtu gali paskatinti rinkos dalies ir pelningumo augimą. Klientų pasitenkinimas taip pat sukuria teigiamą įmonės įvaizdį. Klientai, kuriuos džiugina teigiamas darbuotojų požiūris ir pastangos, sugrįš ir greičiausiai informuos kitus apie savo teigiamą patirtį. Apskritai, bene didžiausia klientų pasitenkinimo svarba yra ta, kad kažkam gali būti suteikta išskirtinė klientų aptarnavimo diena.
Klientų lojalumas yra būtinas verslo augimui, tačiau jis negali egzistuoti be klientų pasitenkinimo. Kai klientai žino, kad uždirba savo pinigus už įmonės produktus ar paslaugas, jie greičiausiai sugrįš, ypač jei turi gerą patirtį su įmonės darbuotojais. Tikėtina, kad lojalūs klientai išleis daugiau pinigų, o tai gali padidinti įmonės rinkos dalį ir pelningumą, todėl klientų lojalumo išlaikymas yra pavyzdys, koks svarbus klientų pasitenkinimas.
Teigiamas įmonės įvaizdis yra dar vienas klientų pasitenkinimo svarbos pavyzdys. Patenkinti klientai nukreips savo draugus ir šeimos narius į įmones, kuriose jie gavo išskirtinį klientų aptarnavimą. Augant verslo populiarumui, jis galės geriau konkuruoti savo rinkoje.
Konkurencinis pranašumas padeda užtikrinti daugiau verslo ir, savo ruožtu, didesnį pelną. Pelnas nėra skirtas tik darbuotojui. Tai būtina verslo tvarumui ir augimui, todėl klientai galės nuolat sugrįžti norėdami daugiau. Todėl klientų pasitenkinimas yra labai svarbus, nes tai gali išlaikyti verslo klestėjimą.
Padidinti klientų pasitenkinimą teikiant išskirtinį klientų aptarnavimą gali būti taip paprasta, kaip pakartoti kliento užsakymą, kad įsitikintumėte, jog jis teisingas. Darbuotojai taip pat skatinami nusišypsoti kiekvieno verslo sandorio ar susidūrimo su klientu metu, nes teigiamas elgesys reiškia teigiamą požiūrį, o teigiamas požiūris daugeliu atvejų reiškia puikų klientų aptarnavimą ir gali sukelti klientų pasitenkinimą. Žmonės, kurie labai rimtai vertina klientų pasitenkinimo svarbą, dės daugiau pastangų ir naudos sumanias klientų aptarnavimo verslo strategijas, pavyzdžiui, papasakos klientams apie specialius pasiūlymus arba paaiškins, kaip jų užsakymus galima pritaikyti pagal konkrečius poreikius. Prižiūrėtojai ir vadovai dažnai bus pasirengę naudoti unikalius metodus, kaip padidinti klientų pasitenkinimą, ir svarbu, kad jie skatintų savo komandą pasitelkti išskirtinį klientų aptarnavimą, kad būtų užtikrintas klientų lojalumas ir padėtų verslui augti.