Banko klientų pasitenkinimas yra matas, nurodantis, ar banko klientas yra patenkintas jo banko įstaigos teikiama paslauga, ar nepatenkintas, ypač jei jis yra pakankamai nepatenkintas, kad galėtų apsvarstyti galimybę pakeisti banką. Kaip ir bet kuriame versle, tai paprastai priklauso nuo veiksnių, kuriuos klientai laiko svarbiais, įskaitant gerą klientų aptarnavimą. Klientų pasitenkinimo didinimas bankinėje situacijoje dažnai prasideda nuo mokesčių, susijusių su sąskaitomis, sumažinimo ir klientų mokymo, kaip išvengti mokesčių. Kai atsiranda mokesčiai, paprastai svarbu leisti sąskaitų savininkams susisiekti su atstovais, kurie gali padidinti banko klientų pasitenkinimą pašalindami mokestį arba geriau paaiškindami veiksmus, dėl kurių jis atsirado. Be to, daugelis klientų priklauso nuo galimybės gauti pinigų tada, kai jų reikia, o ne tik įprastomis banko valandomis.
Nedaug klientų yra suinteresuoti stebėti, kaip jų pinigai išeis iš jų sąskaitos dėl mokesčių, ypač jei jie nesupranta, kodėl jie apmokestinami. Rinkdamiesi banką daugelis klientų lygina sąskaitų overdrafto, pervedimų ir sąskaitų apmokėjimo internetu mokesčius, nes tai vienos dažniausių banko išlaidų. Kitais atvejais klientai neprieštarauja tam tikriems mokesčiams, kol juos supranta. Bankai, kurių klientų pasitenkinimo lygis yra aukštas, paprastai informuoja savo klientus apie tai, dėl ko bus imami mokesčiai, kad jie, kai įmanoma, jų išvengtų.
Kai klientai apmokestinami mokesčiais, jie dažniausiai nori apie tai pasikalbėti su banko atstovu, o problemų sprendimas yra vienas pagrindinių banko klientų pasitenkinimo faktorių. Daugelio klientų tikslas yra atšaukti mokestį, pasikalbėjus su bankininku apie problemą; jei tai neįmanoma, jie paprastai bent jau nori suprasti logiką. Dėl šios priežasties geras klientų aptarnavimas paprastai yra svarbus, nes tik nedaugelis klientų nori bendrauti su nemandagiais, nenaudingais ar atsisakiusiais su jais aptarti banko darbuotojais.
Prieinamumas yra dar vienas svarbus banko klientų pasitenkinimo veiksnys, nes daugelis žmonių tikisi, kad galės gauti prieigą prie savo pinigų bet kuriuo metu. Būtent todėl daugelis populiariausių bankų turi kelis filialus, taip pat bankomatus (bankomatus), todėl klientai gali įnešti ir išsiimti pinigus, kai banko pastatas uždarytas. Daugelis šiuolaikinių bankų taip pat leidžia klientams tvarkyti savo sąskaitą iš namų, per svetainę, kurioje galima pervesti pinigus į taupomąsias sąskaitas, apmokėti sąskaitas internetu ir kreiptis dėl naujų kredito linijų. Tie bankininkystės sektoriuje, kurie nuolat nesiūlo naujų technologijų savo klientų patogumui, gali patirti žemą banko klientų pasitenkinimą, ypač dėl to, kad kai kurie populiariausi bankai nuolat yra besivystančių bankininkystės technologijų priešakyje.