Klientų pasitenkinimas ligoninės aplinkoje nusako, kiek pacientai yra patenkinti ligoninėje teikiama priežiūra ir paslaugomis. Ligoninės klientų pasitenkinimą įtakojantys veiksniai yra ligoninės aplinka, teikiamos priežiūros kokybė ir paslaugų prieinamumas. Taip pat gali turėti įtakos asmeninio bendravimo saugumas, kaina ir kokybė.
Ligoninės klientų pasitenkinimas labai priklauso nuo priežiūros kokybės veiksnių. Tai apima klinikinių darbuotojų, įskaitant gydytojus, slaugytojus ir technikus, patirtį, profesionalumą ir kompetenciją. Tai taip pat gali apimti tam tikroje įstaigoje pasiekiamų paslaugų ir technologijų tipus. Tikėtina, kad ligoninės, samdančios aukštos kvalifikacijos personalą ir taikančios naujas ar efektyvesnes technologijas, turės didesnį ligoninių klientų pasitenkinimą.
Ligoninės aplinka taip pat gali atlikti lemiamą vaidmenį ligoninės klientų pasitenkinimui. Visų pirma pacientai nori žinoti, kad įstaiga yra švari, sterili ir saugi bei nuosekliai laikomasi tinkamų ligų kontrolės procedūrų. Tačiau jie taip pat nori, kad pacientų kambariai ir bendros patalpos, pavyzdžiui, laukimo kambariai, būtų šilti, patogūs ir jaukūs. Tokios paslaugos kaip dovanų parduotuvės, pacientų maitinimo paslaugos ir lankytojų maitinimo galimybės taip pat gali padidinti pacientų pasitenkinimą.
Saugumas yra dar vienas pagrindinis ligoninių klientų rūpestis. Jie nori žinoti, kad jų sveikata yra gerose rankose, bet taip pat, kad jų asmeninė informacija bus apsaugota. Pasitikėjimas įstaigos duomenų saugumu gali labai paveikti ligoninės klientų pasitenkinimą. Tai apima konfidencialumo procesų viešinimą ir privačių vietų suteikimą, kur pacientai nerizikuoja būti išgirsti aptardami konfidencialią asmeninę ar su sveikata susijusią informaciją.
Jei pacientas pats moka už savo priežiūrą, išlaidos gali būti pagrindinis ligoninės klientų pasitenkinimo veiksnys. Tai apima ir faktines paslaugos kainas, ir galimas mokėjimo parinktis. Jei pacientas yra apdraustas, pagrindinis ekonominis veiksnys bus tai, ar ligoninė priima paciento draudimą ir, galbūt, tai, ar ligoninė laikoma „tinkle“.
Asmeninis bendravimas su ligoninės personalu taip pat gali turėti įtakos tam, ar pacientas yra patenkintas patirtimi, ar ne. Tai apima bendravimą telefonu ir asmeniškai, taip pat operacijas, atliekamas per elektroninius portalus, pvz., ligoninių svetaines. Neklinikiniai sveikatos priežiūros darbuotojai, tokie kaip priėmimo ir atsiskaitymo atstovai, turėtų būti jautrūs paciento ligai ar būklei ir visada turi būti draugiški, paslaugūs ir mandagūs. Kiti neklinikiniai darbuotojai, tokie kaip maitinimo paslaugų darbuotojai ir kapelionai, taip pat gali labai pakeisti asmens patirties kokybę.