Mažmeninių klientų pasitenkinimą gali paveikti daugybė skirtingų veiksnių, dažniausiai tai priklauso nuo klientų ir jų asmeninių pageidavimų ar patirties. Yra keletas bendrų gairių, kurias daugelis klientų sutinka kaip svarbius apsipirkimo aspektus, pavyzdžiui, galimybė rasti tai, ko ieško, trumpas pirkinių laukimo laikas ir svetinga atmosfera. Darbuotojai, dirbantys mažmeninės prekybos parduotuvėje, taip pat turi įtakos klientų pasitenkinimui, nes paprastai jie tiesiogiai bendrauja su klientais. Kadangi vis daugiau klientų pradėjo apsipirkti internetu, taip pat buvo stengiamasi pagerinti mažmeninės prekybos internetu klientų pasitenkinimą ir sujungti fizines parduotuves bei internetines patirtis.
Mažmeninės prekybos klientų pasitenkinimas paprastai reiškia klientų nuomonę apie mažmeninės prekybos įmonę po apsipirkimo toje įmonėje. Tokią nuomonę galima susidaryti įvairiais būdais, ir daugelis mažmenininkų mano, kad ji prasideda dar prieš klientui įėjus į parduotuvę. Mažmeninės prekybos parduotuvėse dažnai yra išorinių ženklų ir automobilių stovėjimo aikštelių, kurios jaučiasi svetingai ir sukuria atmosferą, kurioje klientai nori ateiti ir apsipirkti. Kai kurios didelės mažmeninės prekybos parduotuvės pradėjo naudoti durų sveikinimo priemones, kad pradėtų bendrauti su klientais tuo metu, kai jie įžengia pro duris, kad padidėtų mažmeninių klientų pasitenkinimas.
Kai klientai yra parduotuvėje, yra keletas kitų veiksnių, galinčių turėti įtakos mažmeninių klientų pasitenkinimui. Dauguma klientų nori, kad jie galėtų rasti tai, ko ieško – tiek logiškai organizuotų skyrių, tiek prekių parduotuvėje ir lentynose atžvilgiu. Klientai taip pat paprastai nenori laukti eilėje, kai jie pasirenka ir nori pirkti, todėl daugelis įmonių įdiegė savitarnos kasos linijas ir kitas funkcijas, kad sumažintų eilučių skaičių. Įmonės darbuotojai, ypač pardavėjai, dažnai turi didžiulį poveikį mažmeninių klientų pasitenkinimui, todėl daugelis įmonių investuoja daug laiko ir pinigų mokydamos šiuos darbuotojus, kad galėtų geriau padėti klientams patenkinti jų poreikius.
Daugelis klientų pradėjo apsipirkti internetu, o internetinė prekyvietė iškėlė daugybę naujų iššūkių mažmeninių klientų pasitenkinimui užtikrinti. Įmonės, parduodančios produktus internetu, dažnai kuria savo svetaines taip, kad jas būtų lengva naudoti ir naršyti bei kad jose būtų pateikta kuo daugiau informacijos apie produktą. Daugelis klientų nori ieškoti produktų internete, bet vis tiek perka fizinėse parduotuvėse. Siekdamos palengvinti tokio tipo apsipirkimą, daugelis įmonių rado būdų, kaip susieti apsipirkimo internetu ir „fizinio ir skiedinio“ patirtį. Mažmeninių klientų pasitenkinimą galima pagerinti sujungiant internetinius katalogus ir mažmeninės prekybos parduotuvių vietas, taip pat galimybę užsisakyti produktus parduotuvėje taip pat lengvai kaip internetu ir geriau suprasti įmonės svetaines.