Klientų pasitenkinimas – tai klientų pasitenkinimo įmone, produktu ar organizacija laipsnis. Rinkodaros klientų pasitenkinimas yra tai, kiek klientai yra patenkinti tuo, kaip įmonė ar organizacija parduoda save, savo produktus ar paslaugas. Veiksniai, turintys įtakos klientų pasitenkinimui rinkodaros pastangomis, apima pramogą ir informacinę vertę, suvokiamą sąžiningumą ar patikimumą ir suvokiamą pritaikomumą.
Žmonės, įskaitant klientus, mėgsta pramogauti. Reklama, skelbimai ir kitos rinkodaros pastangos, kurios patraukia kliento dėmesį ir yra įdomios ar juokingos, gali padidinti rinkodaros klientų pasitenkinimo lygį. Rinkodara, kuri sukelia tikras emocijas, nesvarbu, ar tai juokas, ar liūdesys, gali būti labai veiksminga užmezgant ryšį su klientu.
Klientai dažnai mėgsta rinkodaros kampanijas, kurios jiems pasako ką nors naudingo apie įmonę, produktą ar paslaugą arba apie gyvenimą apskritai. Tai gali apimti įdomių faktų apie įmonės istoriją, kainas, reklamos galimybes arba informaciją apie tai, kur įsigyti produktą. Tokios informacijos pateikimas gali padidinti rinkodaros klientų pasitenkinimą.
Sąžiningumo lygis yra labai svarbus rinkodaros klientų pasitenkinimui. Kad ir kokia įdomi būtų rinkodaros kampanija, klientai gali susierzinti ar net supykti, jei jaučia, kad įmonė jiems meluoja, siekdama paskatinti parduoti arba mano, kad produktas ar paslauga yra tyčia klaidingai pristatomi. Supykę klientai vargu ar pirks ir gali net atgrasyti kitus nuo to.
Tikėjimas yra susijęs su sąžiningumu, tačiau vertinant rinkodaros klientų pasitenkinimą, į jį reikėtų žiūrėti šiek tiek kitaip. Nors visi teiginiai ir teiginiai apie produktą ar paslaugą turi būti įtikimi, scenarijus, kuriame jie pateikiami, gali sustabdyti tikėjimą. Pavyzdžiui, visi žino, kad gyvūnai ir negyvi daiktai negali kalbėti. Tačiau daugelis produktų „kalbėtojų“ nėra žmonės. Tai gerai ir netgi gali padidinti reklamos pramoginį veiksnį, tačiau bet kokie šių veikėjų teiginiai apie gaminį vis tiek turėtų patikėti klientui.
Norėdamas pasiekti aukštą rinkodaros klientų pasitenkinimo lygį, klientas taip pat turi suvokti, kad rinkodaros pranešimai jam yra taikomi. Tai reiškia, kad vaizdai ir pranešimai turi atrodyti tinkami kliento gyvenimo būdui ir turi atitikti kainų intervalą, su kuriuo klientas jaustųsi patogiai. Taip pat produktas ar paslauga turi išspręsti kliento problemą arba patenkinti poreikį ar norą. Klientas taip pat turi suvokti, kad produktas ar paslauga yra skirta tokiam žmogui kaip jis.