Yra įvairių veiksnių, galinčių turėti įtakos skambučių centro kaitos rodikliams, įskaitant atliekamo darbo pobūdį, darbo aplinką, darbuotojų atlyginimų skalę ir naudą, kai laikui bėgant lieka dirbti toje pačioje įmonėje. Skambučių centrai visada buvo žinomi dėl didelės apyvartos, nes darbas vertinamas kaip nuobodus, o skambučių centro darbuotojai dažnai patiria nepatenkintų klientų nusivylimą. Darbo užmokesčio didinimas, darbuotojų ir veiklos paskatos bei išmokų paketai yra visi būdai, kaip sumažinti skambučių centro apyvartą.
Kaip ir bet kurioje pramonės šakoje, bet kurio konkretaus skambučių centro apyvartos rodiklis skirsis priklausomai nuo įmonės. Pagrindiniai veiksniai, į kuriuos darbuotojai gali atsižvelgti prieš išeidami iš įmonės, yra verslo aplinka, skambinamų ar gaunamų skambučių tipai ir atlyginimas, kurį jie gauna už gerą darbą. Galimybė tobulėti įmonėje gali sumažinti kai kurių įmonių apyvartą, tačiau mažiau tikėtina, kad tai bus veiksminga įmonėse, kuriose darbas yra nuobodus ir nekvalifikuotas.
Kitas veiksnys, kuris labai veikia skambučių centro apyvartą, yra darbuotojų gaunamų skambučių tipas. Tiems, kurie priima pardavimo skambučius iš klientų, pasiruošusių pirkti, darbas atrodo malonesnis nei tiems, kurie gauna skundus ar skambina pardavimams. Klientai, nepatenkinti gaminiu ar paslauga arba kreipiasi į techninę pagalbą, yra linkę nuliūdinti skambučių centro darbuotoją. Dėl to gali padidėti kaita, nes dauguma žmonių nusprendžia nelikti darbo, kuriame su jais nuolat blogai elgiamasi.
Įmonės, kuriose dirba kvalifikuoti, o ne nekvalifikuoti darbuotojai, pavyzdžiui, labai technikos srityse, paprastai turi mažesnę apyvartą. Taip gali būti todėl, kad darbas įdomesnis, nes darbuotojai dažnai sprendžia sudėtingas klientų ar įmonių savininkų problemas. Be to, jie dažnai uždirba daug didesnį atlyginimą nei tie, kurie dirba nekvalifikuotas pareigas.
Kiekvieno atskiro skambučių centro darbo aplinka taip pat paprastai turi didelę įtaką skambučių centro apyvartos rodikliams. Tai ypač pasakytina apie pardavimų darbus. Jei darbuotojams taikomos nerealios kvotos arba darbas yra visiškai pagrįstas komisiniais, streso lygis paprastai būna daug didesnis nei tiems, kuriems mokamas atlyginimas ar valandinis atlyginimas. Ilgalaikis stresas ir nuolatiniai skambučiai, ypač šalti, dažnai sukelia perdegimą.