Atėjus darbo pokalbiui dėl klientų aptarnavimo pareigų, greičiausiai iškils klausimų, susijusių su valstybės tarnyba ir kaip potencialus darbuotojas elgsis tam tikrose situacijose. Kai kurie bendri klientų aptarnavimo pokalbio klausimai paprastai atskleis, kaip asmuo reaguos į klientų užklausas, rūpesčius ir skundus. Pašnekovas taip pat gali paklausti, kodėl asmuo domisi tokio pobūdžio darbu. Kiti bendri klientų aptarnavimo pokalbio klausimai gali būti nukreipti į tai, kodėl asmuo paliko buvusį darbą ir kokią atitinkamą patirtį jis turi klientų aptarnavimo srityje.
Kai potencialus darbuotojas suplanuoja darbo pokalbį, naudinga iš anksto pasiruošti klientų aptarnavimo pokalbio klausimams. Dažniausiai pašnekovas potencialaus darbuotojo klausia apie jo tikslus. Pašnekovas stengiasi įvertinti, koks ambicingas ir darbštus yra kandidatas į darbą, kaip jo tikslai dera su įmone. Kandidato taip pat galima paklausti apie jo kvalifikaciją ir išsilavinimą.
Vienas iš aktualių klientų aptarnavimo pokalbio klausimų gali būti „Ką jums reiškia geras klientų aptarnavimas? Dažniausiai pokalbį vedantis asmuo ieško tiksliai apibrėžto atsakymo, kuris parodytų, kaip kandidatas į darbą įsivaizduoja tokio pobūdžio darbą. Kitas klientų aptarnavimo pokalbio klausimas gali būti „Kaip sužinojote apie mūsų įmonę ir kiek esate informuotas apie tai, ką mes darome? Norint pateikti teigiamą ir išsamų atsakymą, šis klausimas tikriausiai reikalauja išankstinio tyrimo ir žinių apie įmonę.
Tikriausiai vienas iš labiausiai paplitusių klientų aptarnavimo pokalbio klausimų yra „Ar galite pateikti pavyzdį, kaip praeityje teikėte puikų klientų aptarnavimą klientui? Šiuo atveju tai padeda turėti omenyje gerai apgalvotą atsakymą. Paprastai pašnekovas taip pat klausia, kaip kandidatas į darbą reaguotų esant spaudimui ir terminams.
Yra keletas kitų klientų aptarnavimo pokalbio klausimų, kuriuos kandidatas gali susidurti, atsižvelgiant į pareigas ir bendrą pokalbio stilių. Pavyzdžiui, pašnekovas potencialiam darbuotojui gali pateikti hipotetinį klausimą. Pašnekovas gali paklausti kandidato, ką jis galėtų daryti, jei klientas skųstųsi dėl pardavimo atstovo požiūrio arba kainų neatitikimo. Šis spėjimas gali padėti pašnekovui suprasti, kaip individas reaguoja spontaniškose situacijose.
Galiausiai pašnekovas gali paklausti kandidato į darbą, kaip jis tvarkytų klientų aptarnavimo užklausas, į kurias nežinojo atsakymo. Pašnekovas gali paklausti: „Jei klientas jums užduotų klausimą, dėl kurio nesate tikras, koks būtų jūsų atsakymas? Tai gali atskleisti, ar darbuotojas sukurs klaidingą atsakymą, ieškos atsakymo iš kolegos, kuris turėjo teisingą informaciją, ar visiškai pašalins kliento susirūpinimą.
Kiti įvairūs klausimai gali būti susiję su tuo, kaip žmogus jaučiasi dirbdamas komandoje, o ne dirbdamas vienas. Jo taip pat gali būti paklausta, kaip kandidatas į darbą gali išspręsti kitas problemas, pvz., bendradarbius, kurie nepaklūsta įmonės taisyklėms. Taip pat gali kilti klausimų dėl atlyginimo lūkesčių. Galiausiai pašnekovas gali pakviesti potencialų darbuotoją užduoti jam keletą savo klausimų.