Mažmeninė prekyba gali būti gana įtempta ir reikalauja stiprių, kantrių ir darbščių asmenų, galinčių susidoroti su spaudimu. Kreipdamasis dėl mažmeninės prekybos darbo, pašnekovas gali užduoti daugybę klausimų, įskaitant tuos, kurie yra susiję su produktais, ankstesne patirtimi ir asmenine kvalifikacija. Iš anksto paruošus atsakymus į galimus mažmeninės prekybos pokalbio klausimus, proceso metu galite įgyti daugiau pasitikėjimo ir mažiau streso.
Vienas iš pagrindinių mažmeninės prekybos pokalbio klausimų, į kurį turi atsakyti potencialus darbuotojas, yra apie tai, kodėl jis nori dirbti įmonėje. Geriausias atsakymas yra toks, kuris iš tikrųjų atspindi aistrą produktui ar paslaugoms. Mažmeninė prekyba reiškia galimybę parduoti produktus, o kai pardavėjas tiki tuo, kas siūloma, yra didesnė tikimybė, kad tai taip pat padarys ir klientas.
Mažmeninė prekyba – tai gebėjimas bendrauti su klientais. Kitas mažmeninės prekybos pokalbio klausimas, kurį pašnekovas gali užduoti, yra tai, kaip elgtumėtės su grubiu klientu. Geriausias atsakymas paprastai apima paaiškinimą, kaip labai svarbu išlikti ramiam, išlaikyti veidą atsipalaidavusį ir maloniai skambantį balsą, be to, pasiūlyti įmanomų variantų, kaip pradžiuginti klientą.
Kitas mažmeninės prekybos pokalbio klausimas gali būti susijęs su tuo, kaip klientas moka už prekes. Pavyzdžiui, pašnekovas gali paklausti, kaip elgtumėtės, jei klientas reikalautų sumokėti tokiu būdu, kuris nebuvo priimtas. Teisingas atsakymas būtų išlikti ramiems ir pranešti klientui, kokie metodai yra priimtini. Pašnekovas taip pat gali paklausti, ką daryti, jei kliento kredito kortelė atmetama. Priimtinas atsakymas būtų tyliai informuoti klientą, kad yra problemų su kortele, tada paklausti, ar yra koks nors kitas būdas, kuriuo jis norėtų pasinaudoti.
Nepaisant to, kad daugelis mažmeninės prekybos įmonių dirba naudodamos registrus ar kompiuterius, kurie skaičiuoja teisingus pokyčius, vis tiek svarbu, kad darbuotojas žinotų pagrindinius matematikos įgūdžius, kurie gali būti naudingi, jei ta elektronika neveikia. Būkite pasirengę atsakyti į pagrindinį matematikos klausimą, pvz., 50 procentų nuolaida 24 JAV doleriams (USD). Visada būtinai informuokite pašnekovą, kad prieš pateikdami pakeitimą bus dar kartą patikrinti skaičiavimai.
Papildomas mažmeninės prekybos pokalbio klausimas, kurio jums gali būti užduotas, yra tai, dėl ko esate kvalifikuotas tam konkrečiai mažmeninės prekybos pozicijai. Čia geriausia pabrėžti asmeninius įgūdžius ir įmonės žinias. Jei jau daugelį metų turite produktą ar naudojatės paslauga arba esate didžiulis įmonės gerbėjas, praneškite pašnekovui, bet taip pat nurodykite asmenines savybes, tokias kaip kantrybė, noras patenkinti klientą ir didelis dėmesys detalėms.
Atsakant į mažmeninės prekybos pašnekovo klausimus, svarbu nepamiršti, kad įmonė, atstovaujanti savo prekės ženklą, pasikliauja pardavėjais. Ji nori, kad darbuotojai, kuriais galėtų pasikliauti, teigiamai parodytų klientams, kad jų pinigus ir tikėjimą atiduoda į geras rankas. Kuo labiau parodysite, kad esate įsipareigojęs patenkinti klientus ir esate puikus bei patikimas darbuotojas, tuo labiau pašnekovas gali norėti jus įdarbinti.