Yra keletas sudėtingų darbuotojų, kurie gali padaryti darbo aplinką apgailėtiną ir neproduktyvią visiems darbo vietoje. Dalyvaujančios asmenybės gali būti įvairios, tačiau yra pagrindinių veiksmų, padedančių išsklaidyti daugumą situacijų. Tai apima problemos pripažinimą, visų rūpesčių išklausymą ir problemos nustatymą bei konstruktyvaus grįžtamojo ryšio teikimą dirbant su sunkiais darbuotojais.
Kai kurie žmonės mano, kad jei problema bus ignoruojama, ji išnyks. Paprasta tiesa yra tokia, kad, kaip ir dauguma problemų, problemų, susijusių su sunkiais darbuotojais, ignoravimas dažnai sukelia daugiau problemų. Geriausias būdas yra pripažinti, kad yra problema, ir įgyvendinti planą, kaip sumažinti rūpesčius. Kuo greičiau įsigilinus į problemos esmę, galima sklandžiai ir greitai išspręsti problemą.
Vadovas ar vadovas turėtų asmeniškai ištirti problemą, o ne pasikliauti kito darbuotojo žodžiu. Klausymosi įgūdžiai yra labai svarbūs šiame etape, norint gauti visą istoriją ir tiksliai suprasti, kokios yra problemos. Vadovas turėtų ramiai spręsti problemą, skirdamas darbuotojui laiko atsakyti. Reikėtų pateikti aiškius patirtų problemų pavyzdžius, nepamirštant atkreipti dėmesį į veiksmus, o ne asmeninius susijusio asmens aspektus.
Aptariamo darbuotojo asmenybės identifikavimas yra pagrindinis elementas dirbant su sunkiais darbuotojais. Perfekcionistai dažnai kritiką priima asmeniškai, o neproduktyvūs darbuotojai gali nepripažinti konstruktyvios kritikos, nebent būtų rodomi aiškūs pavyzdžiai ir lūkesčiai. Dokumentai ir tolesni veiksmai taip pat svarbūs dirbant su sunkiais darbuotojais, ypač jei svarstoma nutraukti darbą.
Darbo nutraukimas yra galimybė, tačiau tyrimai parodė, kad ekonomiškiau yra bandyti išspręsti sunkumus darbo vietoje, o ne įdarbinti ir mokyti naują darbuotoją. Gali prireikti tam tikro instruktavimo, kad padėtų darbuotojui nustatyti problemą ir suteiktų įrankius pakeisti savo elgesį. Dirbdami su sunkiais darbuotojais vadovai turėtų atsiminti, kad kiekvienam kartais gali ištikti bloga diena. Būtent tada, kai blogos dienos tampa modeliu ir daro įtaką kitų produktyvumui, reikia imtis veiksmų.
Nors daugelis žmonių gali jaustis gynybiškai, kai sprendžiamos problemos, konstruktyvus grįžtamasis ryšys gali padėti darbuotojui pagerinti savo darbo rezultatus. Kantrybė ir grįžtamasis ryšys gali padėti darbuotojui grįžti į vėžes ir tapti produktyvesniu. Tai savo ruožtu bus pavyzdys kitiems vadovams ar vadovams, ieškantiems būdų, kaip elgtis su sunkiais darbuotojais.