Patarimai, kaip elgtis su klientu, paprastai skirstomi į vidutinį klientą ir kaip elgtis su nepatenkintais klientais. Abi sritys turi panašias šaknis, nes abi jos reikalauja, kad su klientais bendraujantys asmenys būtų itin mandagūs ir malonūs, net jei klientas nėra toks. Jie taip pat turi panašių tikslų, ty dėti visas pastangas, kad klientas jaustųsi patenkintas parduotuve ar paslauga. Turbūt neįmanoma patenkinti kiekvieno kliento, o ypač sunku padėti turintiems nuoskaudų.
Daug lengviau patenkinti nenusiminusius klientus. Žmonės, tiesiogiai bendraujantys su klientais, gali padidinti pasitenkinimą įsiklausydami į tai, ko nori ir ko reikia jų klientams, elgdamiesi mandagiai, nenaudodami įkyrios pardavimo taktikos ir bandydami pridėti papildomų populiarumo, pabrėžiančių klientų priežiūrą.
Papildomas klestėjimas, kaip būdas susitvarkyti su klientu, nebūtinai atima daug laiko. Tai gali būti taip paprasta, kaip patikrinti ką nors įrengimo kambaryje ir paklausti, ar jai reikia kitų dydžių, arba pasiūlyti šaltų ar karštų gėrimų klientams, laukiantiems, kol paslauga bus baigta. Bakalėjos prekių pristatymas į automobilį, klientų vardų atsiminimas ir sąžiningumas dėl bet kokios paslaugos ar prekės ribų yra geras dalykas.
Nors geros manieros, etiška pardavimo taktika ir keletas priedų yra naudingi paprastam klientui, jie nepatenkina nusiminusių žmonių. Patarimai, kaip elgtis su nepatenkintu klientu, yra šiek tiek kitokie, tačiau pirmieji du dalykai, kuriuos žmogus turėtų daryti, elgdamasis su tokiu klientu, yra būti mandagiam ir labai atidžiai klausytis. Visiems žinoma, kad nusiminęs klientas nori būti išgirstas šiuo klausimu, o bet koks abejingumo parodymas gali paaštrinti asmens pyktį.
Kai tik įmanoma, geriausias patarimas nusiminusiam klientui yra ištaisyti skundą. Parduotuvės, turinčios dosnią grąžinimo politiką, gali tiesiog pasiūlyti parduotuvės kreditą arba mainus, jei įsigytos nekokybiškos prekės, arba paslaugų pramonės įmonės gali sumažinti pardavimus arba pasiūlyti papildomų paslaugų, jei žmonės nepatenkinti kokybe. Ne visos įmonės taiko šią politiką, nors buvo įrodyta, kad įmonės, kurios dažnai įgyja puikios klientų aptarnavimo reputaciją. Kai kuriuos darbuotojus riboja ne tokia dosni politika, arba klientas gali neturėti būtinų daiktų (pvz., kvitų), kad būtų galima ištaisyti skundą.
Jei politika yra griežta, ypač svarbu, kad asmuo, bandantis bendrauti su klientu, neduotų jokių pažadų, kurių negalima tesėti. Vietoj to, išgirdę kliento skundą ir švelniai išdėstę politiką, darbuotojai turėtų apsvarstyti galimybę pasikviesti ką nors, turintį didesnį autoritetą, pavyzdžiui, vadovą. Daugumoje pardavimo ir paslaugų sektorių tai yra laukiama vadovo darbo dalis. Vadybininkai taip pat gali turėti daugiau įgaliojimų nepaisyti taisyklių, jei jie mano, kad klientai turi teisėtų nusiskundimų.
Geras klientų aptarnavimas leidžia klientui jaustis vertinamam ir svarbiam. Darbuotojų abejingumas ar netinkamos manieros tokio įspūdžio nesudaro. Visi darbuotojai turėtų būti apmokyti, kaip priversti klientus jaustis laukiami ir su jais rūpinasi, o mokymai turėtų apimti būdus, kaip elgtis su nepatenkintu klientu.