Norint sukurti viešbučio klientų lojalumą, reikia strategijos ir sunkaus darbo. Padės gerai aprūpintas darbščių darbuotojų kolektyvas. Viešbučio valdymas taip pat yra svarbus veiksnys. Viešbučio klientų lojalumą gali padidinti ir siekis būti geresniems už konkurentus, siūlant specialius tarifus grįžtantiems klientams. Klientų nusiskundimų išklausymas ir jų pageidavimų vykdymas gali padidinti verslą ir lojalumą.
Kita gera strategija – teikti klientų apklausas, siekiant surinkti informaciją iš lojalių klientų. Taip viešbučio vadovybei nurodoma, kas klientų nuomone yra patenkinama ir ką reikia tobulinti. Atsiliepimai padeda viešbučių vadovybei užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą ir, savo ruožtu, didina klientų lojalumą. Į klientų pasiūlymus ir rūpesčius viešbučio administracija turėtų atsakyti asmeniškai.
Nors daugelis viešbučių siūlo klientų lojalumo atlygius, norint valdyti klientų lojalumą labai svarbu išmokti, kurios programos veikia geriausiai. Esamų programų tobulinimas ir pranašumų, patrauklesnių nei konkurentų pasiūlymas, yra veiksmingas būdas padidinti viešbučio klientų lojalumą.
Kita taisyklė, kurios reikia laikytis, yra suteikti klientams tai, už ką jie moka, ir pasitenkinimą žinant, kad jie gavo savo pinigus. Tai reiškia, kad reikia teikti geriausius įmanomus pasiūlymus svetingumo pramonėje, taip pat suteikti asmeninį ryšį.
Dažnai keliaujantys ieško viešbučių, kurie siūlo ne tik paskatas ir premijas. Švara, komfortas ir svetingumas turėtų būti svarbiausias prioritetas, taip pat būtina, kad kliento viešnagė būtų nesudėtinga. Klientai reikalauja gero aptarnavimo be vargo ir komplikacijų. Tai reiškia, kad kambariai yra ne tik gerai prižiūrimi ir nepriekaištingi, bet ir aprūpinti būtiniausiais daiktais. Viešbučio klientams nereikėtų prašyti paslaugos, ji turėtų būti suteikta atvykus.
Viešbučiai taip pat turėtų pasiūlyti nuolaidas ypatingoms datoms, pavyzdžiui, jubiliejams, paminėti. Klientai jaučiasi ypatingi, kai juos prisimena ypatingą dieną, o tai savo ruožtu skatina viešbučio klientų lojalumą. Pasirinkimų, tokių kaip specialus tarifas ar papildomas patogumas, siūlymas gali būti dar vienas būdas padidinti klientų lojalumą.
Išlaikyti viešbučio klientų lojalumą galima pasiūlius nuolaidą, kai buvo padaryta klaida. Viešbučių versle gali pasitaikyti klaidų sudarant tvarkaraštį, tačiau ne visi klientai yra atlaidūs. Norint kompensuoti netikslumus ir nedideles klaidas, gali prireikti pasiūlyti daugiau nei atsiprašyti. Panašiai kaip prekybos centrai, siūlantys prekę nemokamai, kai ji nuskaitoma už klaidingai didesnę kainą, viešbutis gali pasiūlyti svečiui kompensaciją už nepatogumus. Ši koncepcija yra daugiau nei paprastas mandagumas, ji gali skatinti klientų lojalumą.