Socialiniams darbuotojams nuolat tenka pareiga išlaikyti teigiamą požiūrį ir konstruktyvų mentalitetą, net kai jų klientai yra mirę prieš abu jausmus. Gali prireikti periodiškai tobulinti socialinio darbo įgūdžius ar bent atnaujinti požiūrį į keblias situacijas. Vienas iš būdų tai padaryti – išmokti atpažinti kliento baimes, motyvus, poreikius ir norus. Tai reiškia būti aktyviam klausytojui – įsiklausyti į kliento žodžius ir išlaikyti tą informaciją. Tokius socialinio darbo įgūdžius galima patobulinti praktikuojant juos bet kokioje aplinkoje, net su šeima ir draugais.
Kliento poreikių ir norų nustatymas – tik pirmas žingsnis ilgame procese. Kaip socialiniam darbuotojui, būtina tobulinti socialinio darbo įgūdžius, užmezgant stiprius ir naudingus kontaktus toje srityje. Tai reiškia, kad reikia ištirti psichikos sveikatos specialistus, narkomanijos reabilitacijos centrus, policijos pareigūnus, vaikų priežiūros specialistus ir dar daugiau, kad socialinis darbuotojas turėtų naudingą žmonių, galinčių padėti akimirksniu, katalogą. Kai kurie iš svarbiausių socialinio darbo įgūdžių yra susiję su siuntimu ir žinojimu, kas gali padėti klientui, kai socialinis darbuotojas negali. Geras socialinis darbuotojas turės užmegztus ryšius, kurie turės teisingą atsakymą, kai socialinis darbuotojas to nedarys.
Žinoma, padėti klientui sukurti savo paramos sistemą yra lygiai taip pat svarbu, kaip ir socialiniam darbuotojui, jei ne dar svarbiau. Tai padeda, jei socialinis darbuotojas gali paskatinti klientą sukurti savo paramos sistemą ir nukreipti tą asmenį ieškant patikimų žmonių ir užtikrinti, kad tie žmonės būtų pasirengę padėti, kai to reikia. Klientui tai gali būti bauginanti, todėl socialinis darbuotojas viso proceso metu turės parodyti kantrybę ir supratimą. Kuriant paramos tinklą tarp bendraamžių, klientui paprastai reikės paramos, o kai kuriais atvejais ir tiesioginės pagalbos.
Bendravimo įgūdžiai yra bene svarbiausi socialinio darbo įgūdžiai, kuriuos gali išsiugdyti specialistas. Socialinis darbuotojas turės užmegzti pasitikėjimą grįstus santykius su klientu ir gebėti reikšti konstruktyvias idėjas, kad padėtų klientui išgyventi sudėtingas situacijas. Socialinis darbuotojas, turintis geriausių ketinimų, bet neturintis bendravimo įgūdžių, kiekvieną kartą žlugs, nes klientas nesiklausys ir nepasitikės tuo žmogumi. Kursai bendruomenės kolegijose gali būti skirti bendravimo įgūdžių gerinimui atliekant pokalbio ar net viešojo kalbėjimo pratimus. Šios pamokos yra puikus būdas greitai ir efektyviai pagerinti bendravimo įgūdžius.