Kokie yra geriausi patarimai registratūros vadovui?

Atlikę nedidelį kiekį tyrimų, registratūros vadovai ras daugybę skirtingų patarimų, kaip jie gali efektyviai atlikti savo darbo pareigas. Dauguma patarimų yra susiję su atsiliepimu telefonu, tinkamos aprangos dėvėjimu, darbo laiko ir darbo vietos valdymu ir kt. Kadangi klientai paprastai bendrauja su įmonės registratūra įeidami į patalpas, labai svarbu, kad ši zona būtų gerai prižiūrima. Atsižvelgdami į patarimus, registratūros vadovai gali įsitikinti, kad jų darbdavio registratūra yra organizuota ir veikia draugiškai bei efektyviai.

Registratūros vadovas turėtų rodyti pavyzdį ir vengti asmeninių skambučių, nebent tai būtų kritinė situacija. Daugelis įmonių taiko griežtą asmeninių telefono skambučių politiką, o jei ne, registratūros vadovas turėtų ją sukurti. Pagal šią politiką turėtų būti reikalaujama, kad atvykstantys svečiai būtų mandagiai paprašyti sėdėti, kol jų bus galima palaukti, jei registratūros darbuotojai bendrauja su pardavėju ar klientu. Registratūros prižiūrėtojui taip pat bus naudinga, jei jo darbuotojai atsilieps į telefoną su šypsena, nes kitame gale esantys žmonės gali išgirsti šypseną savo balse, o tai padeda sustiprinti verslo santykius. Geriausias būdas registratūros prižiūrėtojams užtikrinti, kad jų darbuotojai teisingai atsiliepia telefonu, yra juos nuodugniai mokyti ir apmokyti.

Registratūros prižiūrėtojai turėtų pasirūpinti, kad jų darbuotojai būtų tinkamai apsirengę. Tinkamiausias aprangos tipas yra toks, kuris imituoja verslo kultūrą. Kadangi yra daug skirtingų pramonės šakų, kuriose yra įmonės su registratūra, kiekvienos pramonės šakos aprangos kodas paprastai skiriasi nuo kitų. Pavyzdžiui, medicinos įstaigoje paprastai reikalaujama, kad darbuotojai dėvėtų šveitiklius, tačiau mokyklos biure darbuotojai paprastai turi dėvėti chaki ir susegtus marškinius.

Visi registratūros vadovai turėtų sugebėti efektyviai valdyti savo darbo laiką ir darbo vietą, nes tai padeda optimizuoti veiklos efektyvumą. Nustačius kasdienius laiko švaistymus ir kaip jų išvengti, vadovas gali itin padidinti darbo laiko našumą. Prižiūrėtojas turi mokėti organizuoti ir sutvarkyti registratūros zonas, o tai padeda panaudoti su erdvės organizavimu susijusias priemones. Daugumai registratūros prižiūrėtojų bus labai naudinga tvarkyti visus klientų failus elektroniniu būdu. Tai padeda sumažinti popieriaus netvarką, dėl kurios registratūra dažnai atrodo labai netvarkinga.

Registratūros darbuotojai paprastai kasdien susiduria su dideliu stresu. Registratūros prižiūrėtojai gauna naudos, jei savo darbuotojams siūlo streso mažinimo metodus, ypač kai tai susiję su nemandagiais klientais. Tarp registratūros vadovo ir jo personalo visada turėtų būti palikta atvira bendravimo linija, nes tai leidžia darbuotojams išsikvėpti iškilus stresinėms situacijoms.