Verslo ginčas gali kilti tarp darbdavio ir darbuotojo, tarp daugiau nei vieno darbuotojo arba tarp dviejų ar daugiau skirtingų įmonių, o tai reiškia, kad verslo ginčų sprendimo būdai gali skirtis priklausomai nuo situacijos. Kaip vadovas, darbuotojas, tarpininkas ar nešališka šalis, padedanti išspręsti problemą, asmuo turi būti atsargus, kad vienai pusei nebūtų teikiama pirmenybė kitai pusei ir kad abi pusės jaustųsi taip, tarsi jų skundai būtų sprendžiami pagarbiai ir nuodugniai. . Verslo ginčų sprendimas negali vykti, kol dvi ar daugiau šalių pykstasi; padėties išsklaidymas iki taško, kad pokalbis įmanomas, yra pirmas ir svarbiausias verslo ginčų sprendimo žingsnis.
Prieš sprendžiant verslo ginčų sprendimą, paprastai yra gera idėja leisti „atsitraukimo laikotarpį“. Tai leidžia visoms susijusioms pusėms nusiraminti ir racionaliau galvoti apie situaciją. Vėliau nuotaika gali vėl įsiplieskti, bet jei tarpininkavimas įvyks nedelsiant, nuotaikos tikrai paūmės. Peršalimo laikotarpis taip pat leidžia tarpininkui rinkti informaciją apie situaciją ir galvoti, kaip ją ištaisyti. Jei ginčas kyla tarp dviejų įmonių, per šį laikotarpį įmonės taip pat gali rasti tinkamą tarpininką, nešališką ir patyrusį ginčų sprendimo srityje.
Verslo ginčų sprendimas turėtų būti pritaikytas taip, kad būtų rastas visoms dalyvaujančioms šalims priimtinas rezultatas, o ne laimi-pralaimi situacija, kai vienas verslas yra pranašesnis, o kitas iš esmės pralaimi. Tikėtina, kad abipusiai naudingas rezultatas ginčą nuramins, nei laimi-pralaimėjimas, kuris gali sukelti daugiau pasipiktinimo ar priešiškumo. Rasti aukso vidurį gali būti sunku arba neįmanoma, tačiau rasti sprendimą, kuris abiem pusėms būtų priimtinas, nemenkinant ir nežeminant vienos pusės, yra geriausias įmanomas rezultatas ir daugeliu atvejų visiškai pasiekiamas.
Rasti problemos sprendimą beveik visada geriau nei leisti konfliktui baigtis teismuose, tačiau svarbu žinoti, kada teismų sistema yra tinkamiausia ginčo vieta. Dėl jautrių temų, pvz., seksualinio priekabiavimo ar kitų situacijų, kai viena ar daugiau šalių galėjo pažeisti įstatymus, gali reikalauti, kad teismai išspręstų situaciją. Kartais ginčai gali būti sprendžiami ne teismo tvarka, ir nors tai dažniausiai yra pageidautina, tai ne visada yra etiška. Įsitikinkite, kad su kiekviena šalimi elgiamasi pagarbiai ir oriai ir kad per visą sprendimo procesą būtų laikomasi visų įstatymų.