Nors svarbu pritraukti naujų klientų, taip pat svarbu išlaikyti klientus. Klientų išlaikymas reiškia, kad įmonė ir toliau plėtoja santykius su savo dabartine klientų baze. Tai gali atrodyti kaip papildomas darbas, tačiau įmonė turi daug naudos įgyvendindama klientų išlaikymo praktiką. Kai kurie privalumai, kuriuos įmonė gali patirti dėl klientų išlaikymo, yra esamos klientų bazės išlaikymas, tikslios klientų informacijos palaikymas, rekomendacijų verslo įsigijimas, tapimas savo srities autoritetu ir geresnė darbo aplinka.
Įmonė, kuri išlaiko savo dabartinę klientų bazę, yra pasirengusi nuosekliai augti. Naujų klientų įgijimas yra svarbus, nes padeda įmonei augti, tačiau santykių su esamais klientais palaikymas rodo, kad įmonei rūpi tie, kurie nusprendė su ja daryti verslą. Klientams patinka dirbti su įmone pakartotinai, kai jaučia, kad įmonė nuoširdžiai rūpinasi jais ir jų patirtimi su įmone.
Gali atrodyti, kad tai nėra svarbus klientų išlaikymo aspektas, tačiau įmonei labai svarbu išlaikyti tikslią klientų informaciją. Tiksliai registruodama el. pašto adresus, telefonų numerius ir pašto adresus, įmonė gali siųsti savo klientams informaciją per būsimas rinkodaros kampanijas arba informuoti juos apie įvykius, kurie jiems gali būti svarbūs. Be to, norint pritaikyti kliento patirtį su įmone, gali būti naudojama tokia informacija kaip gimtadieniai, jubiliejai ir klientų mėgstamiausi.
Dauguma įmonių sutinka, kad persiuntimas yra vienas svarbiausių ir veiksmingiausių būdų pritraukti naujų klientų. Sutelkdama dėmesį į klientų išlaikymą, įmonė turi daug didesnę galimybę gauti rekomendacijų iš dabartinės klientų bazės. Kai klientas jaučia, kad jo poreikiais yra rūpinamasi, o jo verslas yra labai vertinamas, jis norės kitiems pranešti apie puikią patirtį, kurią jis ar ji patyrė dirbant su įmone.
Atkreipdamas dėmesį į esamus klientus, verslo savininkas gali tapti savo srities žinovu. Susipažinimas su esamais klientais ir sunkus darbas pagal klientų išlaikymo planą reiškia, kad įmonės savininkas žino, ko nori klientai, kaip tai padaryti ir kokius išteklius turi jo specialybė. Klientai gali jaustis priversti kreiptis į savininką, kad sužinotų, užuot pasirinkę nepatikimas parinktis.
Daugiausiai dėmesio skiriama klientų išlaikymui, tačiau verslas taip pat gali turėti vidinės naudos. Kai klientai jaučiasi vertinami, mažiau tikėtina, kad jie taps priešiški tokiose situacijose kaip nesusikalbėjimas ar klaida. Tai gali padėti darbuotojams mažiau apsisaugoti ir labiau noriai padėti klientams, o tai gali padėti jiems labiau mėgautis savo darbo aplinka.