Daugelis sėkmingų įmonių supranta, kad yra keletas pagrindinių klientų lojalumo pranašumų. Pirma, lojalūs klientai paprastai yra pakartotiniai klientai. Tai reiškia, kad šie žmonės grįš į vieną konkrečią įmonę, todėl to verslo pajamos bus pastovios. Lojalūs klientai taip pat paprastai rekomenduoja savo mėgstamas įmones šeimai ir draugams, o tai atneša daugiau verslo.
Įmonės paprastai turi kelių tipų klientus. Kai kurie klientai eina į artimiausią ar pigiausią įmonę, pavyzdžiui, norėdami įsigyti reikalingos prekės ar paslaugos. Tačiau vienas iš klientų lojalumo privalumų yra tas, kad lojalūs klientai dažnai ieško tam tikros įmonės, norėdami įsigyti tai, ko jiems reikia.
Lojalūs klientai paprastai sudaro nedidelę įmonės verslo dalį. Tačiau beveik pusę daugelio įmonių pardavimų lemia klientų lojalumas. Jei tam tikram klientui patinka apsipirkti tam tikroje įmonėje, ji greičiausiai grįš apsipirkti dar kartą. Tai yra vienas iš klientų lojalumo privalumų, nes šie klientai daugeliui įmonių dažnai suteikia nuolatinį pajamų srautą.
Nemokama reklama yra dar vienas iš klientų lojalumo privalumų. Asmenys, kurie yra patenkinti įmonės produktu ar paslauga, greičiausiai rekomenduos tą verslą savo šeimos nariams ir draugams. Savo ruožtu tie šeimos nariai ir draugai greičiausiai apsipirks toje įmonėje. Tai kartais vadinama tiesiogine rinkodara.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad klientas, vardu Dikas, dažnai lankosi naminių gyvūnėlių parduotuvėje savo mieste dėl draugiškų darbuotojų ir kokybiškų produktų už priimtiną kainą. Kol jis išveda Spotą pasivaikščioti su nauju pavadėliu, jis susitinka su Džeine. Kai jis rekomenduoja naują naminių gyvūnėlių parduotuvę Džeinei, ji nusprendžia ją patikrinti. Tada ji nuperka naują draskyklę savo katei Puff. Dėl Dicko klientų lojalumo naminių gyvūnėlių parduotuvė surengė dar vieną išpardavimą ir galbūt sulaukė dar vieno lojalaus kliento.
Klientų lojalumo ugdymas paprastai nėra kažkas, kas tiesiog nutinka verslui. Norėdamas pasinaudoti šio lojalumo pranašumais, verslas paprastai turi dirbti. Draugiški klientų aptarnavimo atstovai yra esminė klientų lojalumo įgijimo dalis. Pavyzdžiui, vartotojai, dirbantys su nemandagiais įmonės darbuotojais, labiau linkę perkelti savo verslą kitur ir rečiau rekomenduoti tą konkretų verslą kitiems.
Paskatų siūlymas pakartotiniams klientams yra vienas iš būdų, kaip daugelis įmonių valdo klientų lojalumą. Siekdamos užtikrinti, kad lojalūs vartotojai sugrįžtų, šios bendrovės jiems kažką siūlo mainais už jų globą. Pavyzdžiui, klientai, išleidžiantys tam tikrą pinigų sumą konkrečioje parduotuvėje, gali būti apdovanoti nemokamu produktu arba nuolaidomis. Tokio tipo klientų lojalumo schemos yra gana populiarios ir dažnai priverčia klientus sugrįžti.