Pirkėjo sprendimo procesai yra būdai, kuriais vartotojai priima sprendimus pirkimo proceso metu. Tai apima ne tik tai, kokius produktus jie pasirenka pirkti, bet ir kurių jie nesirenka, taip pat įvairius veiksnius, turinčius įtakos perkant. Vartotojų elgesys yra sudėtingas, o pirkimo procesas apima funkcijas prieš pirkimą, jo metu ir po jo.
Puikus sudėtingų pirkėjo sprendimo procesų, kurie subjektyviai atrodo paprasti, pavyzdys, apimantis tuos, kai klientas pasiima vieną prekę ir atiduoda ją už kitą. Vartotojo požiūriu, jis tiesiog pasirinko vieną iš dviejų prekių. Ekonominės įtakos, psichologinių jėgų ir kitų elementų, turinčių įtakos pirkėjo apsisprendimo procesams, tyrimas gali padėti įmonei parduoti daugiau produkto ar paslaugos. Jei, pavyzdžiui, klientas pasirinko vieną prekę, o ne kitą, buvo dėl specialios dovanos, paskelbtos ant pakuotės, dovaną siūlanti įmonė žino, kad strategija teigiamai veikia pirkėjo apsisprendimo procesus. Tai gali būti labai vertinga galvojant apie rinkodarą ir kitus verslo aspektus.
Daugelis žmonių mano, kad pirkėjo apsisprendimo procesai yra paprasti, logiški įvertinimai, kuriuos produktus pirkti, atsižvelgiant į ekonominius sumetimus ir atitinkamų produktų kokybę. Ekonominiai sprendimų procesų modeliai yra ydingi, nes juose daroma prielaida, kad vartotojas yra grynai racionalus veikėjas, turintis prieigą prie objektyvios tiesos apie daiktų kainą ir jų kokybę. Šiuose modeliuose paprastai neatsižvelgiama į emocinį tam tikrų produktų ar paslaugų patrauklumą ar klientų užgaidas.
Psichologiniai pirkėjo apsisprendimo procesų modeliai kartais būna sėkmingesni, nes juose atsižvelgiama į daugybę priežasčių, dėl kurių žmogus gali pirkti, tačiau šiuose modeliuose ne visada atsižvelgiama į išorines aplinkybes, būdingas konkrečioms situacijoms. Pavyzdžiui, nuolatinis prekės neturėjimas sandėlyje gali turėti įtakos pirkėjo sprendimams ilgainiui ir gali pakeisti būdus, kuriais vartotojas perka tam tikrą prekę. Psichologiją naudojančius modelius riboja jų apibendrinimai, tačiau jie gali būti sukurti taip, kad jie spręstų specifinius labai mažų klientų grupių rūpesčius.
Dažniausiai verslo žmonėms rūpi praktiniai pirkėjo sprendimo procesų rezultatai, o ne teorinis jų egzistavimo pagrindimas. Bet koks modelis, kuris duoda tikslius rezultatus, laikomas geru modeliu, net jei argumentavimas yra klaidingas. Dėl šios priežasties egzistuoja daug skirtingų modelių, kurie laikomi sėkmingais, nors ir gali būti labai skirtingi.