Automatizuotas paslaugas naudoja daugybė pramonės šakų, kad pašalintų pasikartojančias užduotis, padidintų efektyvumą ir sumažintų veiklos sąnaudas. Yra trys automatizuotų paslaugų kategorijos: suplanuotos, vartotojo inicijuotos ir laiko inicijuotos. Kompiuterinių sistemų integravimas į kasdienes verslo operacijas leido kurti ir diegti automatizuotas paslaugas plačiu mastu.
Terminas „automatizuotos paslaugos“ vartojamas apibūdinti bet kokią kompiuterio programą, kuri veikia be žmogaus įsikišimo. Didelėje organizacijoje techninių tarnybų darbuotojai yra atsakingi už automatizuotų paslaugų valdymą. Programas rašo tikrieji kūrėjai, atsakingi už sistemos modulį, ir yra sukurtos taip, kad atitiktų konkrečius reikalavimus.
Suplanuotos automatizuotos paslaugos skirtos teikti fiksuotu grafiku. Grafikas gali būti pagrįstas konkrečiais verslo procesų reikalavimais, pvz., kiekvieno mėnesio pabaiga finansų sistemoje arba naktis grynųjų pinigų indėlių valdymo sistemoje. Kai kuriais atvejais paslauga suplanuojama pagal kitas užduotis ar programas, nes tų darbų rezultatai reikalingi, kad automatizuotų paslaugų programa veiktų.
Populiarėja automatizuotos paslaugos, kurias inicijuoja vartotojas. Naudodamas tokio tipo paslaugą vartotojas įveda konkrečius duomenis arba atlieka eilę užduočių. Atlikus šiuos veiksmus, automatinis procesas suaktyvinamas ir veikia kompiuterio fone. Puikus to pavyzdys – per internetą įvestas prašymas suteikti paslaugą. Duomenys renkami iš kliento, o paspaudus pateikimo mygtuką įvyksta daugybė automatizuotų operacijų. Išsiunčiamas pranešimas serviso meistrui, užsakomos detalės, keičiamas serviso grafikas, išrašoma sąskaita.
Laiku inicijuojamos paslaugos suaktyvinamos tam tikru paros metu. Tai yra suplanuotų paslaugų variantas, tačiau paprastai jis naudojamas tik kasdien vykdomiems darbams ar programoms. Sukūrus automatizuotas paslaugas, kurias galima inicijuoti pagal laiką, techninio aptarnavimo personalo nariams nereikia dirbti per naktį. Jei kyla kokių nors problemų, paslaugą galima užprogramuoti sustabdyti ir laukti nurodymų arba išsiųsti pranešimą technikai.
Norint palaikyti tokio tipo aplinką, reikia skirti daug išteklių techninei, programinei įrangai ir infrastruktūrai įsigyti ir palaikyti. Tai ekonomiškai efektyvu tik didelėse organizacijose, kuriose dirba visą darbo dieną dirbantys darbuotojai, kurie visą parą atlieka foninius darbus. Mažesnės organizacijos paprastai negalės sutaupyti šių paslaugų išlaidų.