BPO įrankiai yra ne tiek fiziniai daiktai, kiek trečiosios šalies siūlomos paslaugos. Įmonės gali perduoti tam tikrus verslo procesus trečiajai šaliai, leisdamos šiam verslui užbaigti veiklą už tam tikrą mokestį. Pirma, BPO įrankiai gali būti vertikalūs arba horizontalūs. Vertikalios priemonės atlieka veiklą nuo pradžios iki pabaigos; horizontaliaisiais įrankiais užbaigiama koreliuota veikla iš dviejų skirtingų veiklų. Dažniausiai užsakomos paslaugos gali būti įdarbinimas, pardavimas, pirkimai arba apskaita.
Kiekviena verslo veikla paprastai turi daugybę užduočių, išdėstytų tam tikra tvarka. Vertikalios BPO priemonės atlieka kiekvieną iš šių atskirų užduočių, kad būtų visiškai įvykdyta įmonės veikla. Pavyzdžiui, pirkimo veikla gali turėti tokias užduotis kaip tiekėjo identifikavimas ir atranka, išteklių peržiūra, užsakymų pateikimas ir prekių gavimas bei apmokėjimas. Užsakomųjų paslaugų įmonė visas šias užduotis atlieka kaip vertikaliojo užsakomųjų paslaugų proceso dalį. Kitoje veikloje taip pat yra žingsnių, nors užduotys yra konkrečiai susijusios su veikla.
Horizontalūs BPO įrankiai leidžia įmonei atlikti užsakomųjų paslaugų teikimą įvairioms veikloms atliekant užduotis. Apskaita yra įprasta veikla, kuri paprastai patenka į horizontalųjį BPO procesą. Pavyzdžiui, pardavimo skyrius dažnai yra atsakingas už mokėjimų surinkimą iš klientų. Pirkimų skyrius prašo sumokėti tiekėjus, kurie siunčia prekes į įmonę. Kai užsakomųjų paslaugų įmonė atlieka abi šias užduotis kaip apskaitos veiklos dalį, tai yra horizontalus BPO.
Išskyrus kiekvieną iš šių BPO įrankių tipų, duomenų įvedimas arba klientų aptarnavimas yra dažniausiai užsakoma veikla. Duomenų įvedimo veikla paprastai yra įprasta užduotis, kuriai reikia nekvalifikuotų darbuotojų. Siekdamos sutaupyti laiko, kapitalo ir pastangų kuriant darbo užmokestį ir prižiūrėdamos patalpas, skirtas darbuotojams dirbti, įmonės gali perduoti šią veiklą iš išorės. Skambučių centro paslaugos yra panašios užduotys, perduodamos dėl tų pačių priežasčių. Be technologijų, įrenginių ar galimybės apdoroti didelius klientų užsakymų ar užklausų kiekius, atliekant šią veiklą BPO įrankiai yra tinkamas būdas.
Kai įmonė ieško užsakomųjų įmonių, BPO įrankiai siūlo įvairias galimybes. Pavyzdžiui, įmonė gali pasirinkti vietinį arba tarptautinį užsakomųjų paslaugų partnerį. Užsakomųjų paslaugų įmonės gali pasiūlyti kelias paslaugas, pvz., skambučių paslaugą, įvykdymą ir reklaminius laiškus. Įmonės gali pasirinkti sujungti paslaugas su viena išorės įmone arba atskirti veiklas. Paprastai užtrunka šiek tiek laiko ištirti turimus įrankius, kai veikla perduodama iš išorės.