Išlaikymo specialistai gali dirbti verslo pasaulyje, kad išlaikytų esamus klientus, kolegijoje, kad padėtų studentams likti mokykloje, arba įmonėje, siekdami sumažinti darbuotojų kaitą. Darbas gali apimti lojalumo darbo vietai, kolegijai ar produktui skatinimą. Išlaikymo specialistai paprastai analizuoja, kodėl darbuotojai ar klientai palieka, ir įgyvendina programas, skirtas pakeisti tendenciją.
Darbuotojų kaita gali būti brangi ir trukdyti didelėms ar mažoms įmonėms. Reklama, įdarbinimas ir naujų darbuotojų mokymas gali sukelti įtampą kitų darbuotojų biudžetams ir darbo krūviui. Darbuotojų išlaikymo specialistas stengiasi pritraukti ir išlaikyti vertingus darbuotojus. Kai kurios įmonės į pareigas įvardija esamą darbuotoją, o kitos gali pasamdyti asmenį šiam darbui atlikti arba pasitelkti konsultacinę įmonę.
Mažas pasitenkinimas darbu gali paskatinti darbuotoją siekti pakeisti darbą ir sukelti pravaikštas. Išlaikymas specialistas gali analizuoti nepatenkintus darbuotojo poreikius, kad surastų strategijas, kaip padidinti pasitenkinimą darbu. Jis arba ji gali surengti papildomus mokymus, kad paskatintų darbuotojų augimą ir galimybę tobulėti darbo vietoje. Į išlaikymo programą taip pat gali būti įtraukta darbuotojų pripažinimo programa, skirta vertingiems darbuotojams apdovanoti už išskirtinius rezultatus.
Šis darbuotojų išlaikymo specialistas paprastai pasveria apyvartos sąnaudas su programų, skirtų darbuotojų lojalumui didinti, įgyvendinimo išlaidomis. Mentorystės programos gali būti sėkmingos, kad padėtų naujai samdomiems darbuotojams prisitaikyti prie naujų darbo vietų. Visos įmonės komunikacijos patobulinimai galėtų paskatinti komandinį darbą ir pagerinti išlaikymo rodiklius.
Kai kurios įmonės siūlo lanksčius grafikus, kad pritrauktų darbuotojus, kuriems reikia suderinti darbo ir šeimos pareigas. Vadovybė gali pažvelgti į finansines, gyvenimo būdo ir auklėjimo problemas, su kuriomis susiduria darbuotojai, ir parengti programas šiems poreikiams patenkinti. Tėvų pareigos gali būti palengvintos lanksčiu grafiku arba leidžiant tėvams dirbti iš namų.
Studentų išlaikymo specialistas paprastai dirba su mokiniais, kuriems gresia mesti mokyklą. Jis arba ji gali padėti įgyti laiko valdymo įgūdžių, kad padidintų laiką, kurį studentai skiria studijoms. Kai kurios kolegijos siūlo testų laikymo patarimus, kaip sumažinti nerimą ir padėti studentams pasiekti sėkmės, taip pat strategijas, kaip užsirašyti paskaitų metu. Papildomos programos gali pagerinti toje srityje silpnų studentų rašymo įgūdžius.
Klientų išlaikymo specialistai sprendžia klientų skundus ir stengiasi išspręsti problemas, kad išlaikytų sveiką klientų sąrašą. Jie gali susisiekti su klientu, kuris atšaukia paslaugą, kad išsiaiškintų, kaip išlaikyti kliento verslą. Klientų išlaikymo specialistai taip pat gali susisiekti su pirkėjais, kai jų pirkimo rodiklis sumažėja.