Daugelis organizacijų išleidžia produktus pagal tai, ką klientai galvoja ar kaip jie veikia. Šie tyrimai yra klientų analizės dalis ir paprastai skirstomi į tris pagrindinius metodus. Tarp tikslinių grupių, klientų pasitenkinimo matavimo ir lauko bandymų organizacija gali geriau suprasti, ko klientai siekia. Šie metodai padeda formuoti platų komercinių produktų asortimentą – nuo televizijos laidų iki sodos skonio.
Vienas iš labiausiai paplitusių klientų analizės tipų yra tikslinė grupė. Fokuso grupė – tai specialiai pasirinkta vartotojų grupė, dažniausiai atstovaujanti tam tikrai demografinei grupei, kuriai pristatomas produktas ir prašoma jį aptarti. Tai vertingas rinkodaros ir sociologijos įrankis įmonėms, nes reakcijas galima išmatuoti iš karto, o grupės diskusijas galima įrašyti ir peržiūrėti. Organizacijos dažnai naudoja šiuos susitikimus siekdamos įvertinti galimą produkto sėkmę ar nesėkmę.
Vienas iš pramonės, kuri labai priklauso nuo tikslinių grupių klientų analizei, pavyzdys yra kino pramonė. Dažnai filmai rodomi siekiant patikrinti auditoriją prieš išleidžiant. Pažiūrėję filmą, žiūrovai užduoda daugybę klausimų apie tai, kas jiems patiko ir nepatiko paveikslėlyje. Remdamasi šiais rezultatais, filmų kompanija gali pasirinkti perredaguoti filmą, nuspręsti, kur jį išleisti, ir netgi pasirinkti, kokią rinkodaros biudžeto dalį skirti filmui, atsižvelgdama į jo galimybes parduoti bilietus.
Klientų pasitenkinimo matavimas yra dar viena populiari klientų analizės forma. Šį metodą dažniausiai taiko įmonės, siūlančios fizinius produktus. Kaip ir tikslinė grupė, ji siekia įrašyti reakcijas po produkto naudojimo. Tačiau užuot įtraukę į tikslinę rinką bandymams, naudotojai klausia jų nuomonės po to, kai jie nusipirko produktą. Tai galima padaryti paštu, bet dažniausiai tai atliekama telefonu arba apklausa el. paštu.
Šios klientų apklausos technikos pavyzdys yra skambinimas klientams, kurie įsigijo produktą iš įmonės svetainės. Apklausa gali užduoti klausimus apie pasitenkinimą ir bet kokias rekomendacijas, kurias klientas turi patobulinti produktą ar įmonės klientų aptarnavimą ar net svetainę. Taip pasiekiami du žygdarbiai, vienu metu sulaukiant klientų atsiliepimų ir gerinant klientų lojalumą, parodant pirkėjui, kokia svarbi jo nuomonė įmonei.
Trečias klientų analizės metodas yra lauko bandymai. Tai apima lankymąsi ten, kur yra ideali auditorija, ir matuoti klientų reakciją į produktą. Tai šiek tiek panašu į tikslines grupes, išskyrus tai, kad auditorija yra visiškai atsitiktinė. To pavyzdys yra soda įmonė, siūlanti nemokamus pavyzdžius pirkėjams bakalėjos parduotuvėje ir registruojanti jų reakcijas, kad galutinai nustatytų skonio turinį.