Versle klientų lojalumo modelius plačiai tyrinėjo ir išplėtė įvairūs specialistai. Nuo Apaštalo modelio iki su priežastimis susijusių rinkodaros strategijų, įmonėse taikomi klientų lojalumo modelių tipai iš dalies priklauso nuo verslo pasiūlos tipo ir įmonės gebėjimo suprasti santykinę klientų lojalumo vertę. Visi klientų lojalumo modeliai yra orientuoti į vieną dalyką – klientą.
Plačiai sutariama, kad yra dviejų tipų klientų lojalumas – lojalumas elgsenos ir požiūrio lojalumas. Kaip rodo du terminai, šių tipų klientų lojalumą veikia elgesys ir požiūris. Elgesio lojalumas apima įprastus pirkinius, o požiūrio lojalumas atspindi vartotojo požiūrį į konkretų prekės ženklą. Veiksniai, kurie gali arba negali paveikti vartotojų lojalumo, gali būti sukurti, kai įmonė supranta veiksmingus klientų lojalumo modelius.
Klientų lojalumo modeliai eina koja kojon su rinkodara. Viskas nuo prekės ženklo pripažinimo iki klientų aptarnavimo turi įtakos klientų lojalumui. Pavyzdžiui, su paslaugomis susijusiame versle klientų aptarnavimas vaidina didelį klientų pasitenkinimo vaidmenį, kuris tiesiogiai susijęs su klientų lojalumu. Apaštališkajame klientų lojalumo modelyje išskiriamos keturios vartotojų kategorijos: lojalistai, perbėgėliai, samdiniai ir įkaitai.
Lojalistai yra tie klientai, kurie yra patenkinti produktu ar paslauga ir gali jais naudotis toliau. Befektai apibrėžiami kaip klientai, kurie yra nepatenkinti ir vargu ar toliau naudosis produktu ar paslauga. Samdiniai yra klientai, kurie yra patenkinti, bet kurių pasitenkinimas negarantuoja, kad jie bus naudojami ateityje. Galiausiai, įkaitai apibrėžiami kaip nepatenkinti klientai, kurie ir toliau naudosis produktu ar paslauga vien todėl, kad nėra perspektyvios alternatyvos.
Nors klientų lojalumo modelių pritaikymas konkrečiam verslui yra pradinio darbo dalis, lojalumo modelio valdymas vyksta nuolat. Tradiciškai didelis dėmesys buvo skiriamas klientų pasitenkinimui. Verslas, kuriame naudojamas modelis, kuris moko ir skatina klientų aptarnavimo darbuotojus visada tenkinti savo klientus, greičiausiai yra sėkmingas. Tačiau verslo modeliuose yra daug kintamųjų, o klientų lojalumas nėra išimtis.
Visai neseniai dėmesys klientų atlygiui ir vertei tapo vertinga kai kurių klientų lojalumo modelių dalimi. Pavyzdžiai: premijos taškai, uždirbti už pirkinius, nuolaidos ir pasirinktiniai kuponai. Vėlgi, bet kurio pritaikyto modelio tipas ir sėkmė priklauso nuo tokių veiksnių kaip valdymas, verslo pasiūla ir klientų bazė. Pavyzdžiui, verslas, prekiaujantis nepageidaujamais pasiūlymais arba pasiūlymais, kurie laikomi būtinais, bet ne paklausūs, pavyzdžiui, laidotuvių paslaugos ar pelėsių šalinimas, greičiausiai nesulauks sėkmės siūlydama klientams atlygį. Tikėtina, kad jie būtų sėkmingesni, jei pasiūlytų didesnį klientų pasitenkinimą, o tai paskatintų nukreipimus.
Nepriklausomai nuo to, kokį klientų lojalumo modelį įmonė pritaiko, sėkmingo modelio pagrindas yra gebėjimas suprasti ir identifikuoti savo klientus. Rinkodaros strategijos ir darbo jėgos valdymas labai prisideda prie klientų lojalumo ir išlaikymo.