Klientų pasitenkinimas paprastai yra būdas įmonėms įvertinti vartotojų, kurie nuolat perka įmonės siūlomas prekes ar paslaugas, skaičių arba procentą. Klientų pasitenkinimui matuoti naudojamos priemonės yra apklausos, lauko ataskaitos, duomenų gavybos ir panašūs metodai. Visos įmonės gali sukurti klientų pasitenkinimo įrankių sistemą, skirtą įvairiems vartotojų pasitenkinimo laipsniams nustatyti. Ataskaitų tikslas – padėti įmonėms atrasti, kur joms sekasi ir kokių patobulinimų reikia norint pagerinti santykius su klientais.
Apklausos yra viena iš labiausiai paplitusių klientų pasitenkinimo priemonių. Šio populiarumo priežastis yra mažesnės išlaidos, kartais susijusios su apklausomis, informacijos rinkimo paprastumas ir galimybė vienu metu pasiekti didelę vartotojų grupę. Tradicinės apklausos buvo popierinės formos, siunčiamos paštu. Technologijos leidžia įmonėms siųsti apklausas el. paštu arba nukreipti vartotojus į svetainę. Kompiuterinės apklausos yra labai pritaikomos ir leidžia įmonėms keisti arba pakeisti konkrečių vartotojų grupių apklausas.
Lauko ataskaitos paprastai yra klientų pasitenkinimo įrankiai, kurie reikalauja, kad įmonės fiziškai dirbtų konkrečioje vietoje. Pavyzdžiui, įmonė gali siųsti slaptus pirkėjus į savo mažmeninės prekybos vietas. Šie pirkėjai užpildo formas ir aprašo savo patirtį būdami parduotuvėje ir perkant. Lauko ataskaitos dažnai yra gana brangios ir tam tikra prasme mažiau informatyvios nei apklausos. Ataskaitos yra mažiau informatyvios, nes jose dalyvauja mažesnis skaičius žmonių, iš kurių įmonė renka informaciją.
Duomenų gavybai dažnai reikia naudoti technologijas vartotojų informacijai rinkti. Klientų pasitenkinimo įrankiai, naudojantys duomenų gavybą, dažnai renka informaciją perkant mažmeninės prekybos parduotuvėse. Surinkti duomenys patenka į duomenų bazę, esančią įmonės fizinėje vietoje. Tada darbuotojai paima duomenis ir naudodamiesi informacija sukuria ataskaitas apie klientų pasitenkinimą. Duomenų gavybai gali prireikti papildomų klientų pasitenkinimo įrankių, kurie papildytų surinktus duomenis.
Renkantis įvairias klientų pasitenkinimo priemones, įmonės dažnai turi atidžiai pažvelgti į savo veiklą ir vartotojų tipus. Kai kuriais atvejais anksčiau veikęs įrankis dabartinėmis verslo sąlygomis gali nebeveikti. Įmonės valdymo komanda turi žinoti apie įvairias sąlygas, kurios gali pakeisti surinktus vartotojų duomenis. Duomenų rinkimo metodų arba apklausos klausimų koregavimas paprastai padės įveikti ankstesnių rinkimo metodų trūkumus. Įvairiuose regionuose ar vietose, kuriose įmonė veikia, taip pat gali prireikti skirtingų metodų.