Kompiuterių programinės įrangos palaikymas yra nuolatinio klientų aptarnavimo tipas, suteikiantis klientams pagalbą naudojant įvairių tipų kompiuterių programas. Paprastai tokio tipo veikla apima pagalbą klientams viskuo, pradedant jų poreikiams tinkamos programinės įrangos pasirinkimu, pagalba atsisiunčiant ir atnaujinant tam tikras programas, ir apskritai pagalba klientams, kai kas nors susiję su programine įranga sukelia nerimą ar painiavą. Kompiuterių programinės įrangos palaikymą dažnai teikia įmonės, gaminančios ir gaminančios programinės įrangos produktus, bet taip pat gali būti valdomos informacinių technologijų komandos viduje.
Kaip bendros kompiuterių programinės įrangos palaikymo pastangų dalis, dažniausiai naudojamos kelios skirtingos strategijos. Įmonės dažnai naudojasi spausdintais ištekliais, kurie pateikiami kartu su programine įranga, kad padėtų vartotojams pašalinti pagrindines problemas, kurios gali trukdyti tinkamai veikti programinei įrangai. Taip pat įprasta, kad programinės įrangos įmonės įtraukia tokio tipo informaciją internete, kartais su vaizdiniais pristatymais ir nuosekliomis mokymo programomis. Galutinis komponentas yra tai, kad vartotojai dažnai turės prieigą prie pagalbinio personalo, galinčio padėti išspręsti iškilusias problemas.
Kompiuterių programinės įrangos palaikymo idėja yra užtikrinti, kad klientai gautų kuo daugiau naudos iš pasirinktų programinės įrangos programų. Šiuo tikslu programinės įrangos gamintojai paprastai suteiks lengvą prieigą prie pagalbinio personalo, kuris gali padėti diegti ir diegti naujas programas. Neįprasta, kad didelis gamintojas kuria žmonių komandas, kurios daugiausia dėmesio skiria verslo programoms arba programinei įrangai, skirtai naudoti namuose. Kai klientams kyla klausimų arba kyla problemų dėl programinės įrangos, jie turi galimybę naudoti mokymo programas ar kitus gamintojo svetainėje esančius išteklius, kad rastų atsakymus, kurių ieško, arba bendrauti su pagalbiniais darbuotojais per internetinį pokalbį, el. paštą ar net telefonas.
Kompiuterių programinės įrangos palaikymą taip pat siūlo informacinių technologijų komandos darbo aplinkoje. Komandos nariai mokomi programinės įrangos gamintojų, kad įgytų įgūdžių spręsti bet kokias problemas, kurios gali kilti naudojant įvairių tipų programinę įrangą. Tokiu atveju šie sertifikuoti ekspertai gali pašalinti programinės įrangos triktis, kad bendra prastovų trukmė būtų kuo mažesnė, o darbuotojas galėtų atlikti darbus, kuriuos jis suplanavo darbo dienai.