Žinių proceso autsorsingas (KPO) – tai užsakomųjų paslaugų rūšis, kai įmonės kreipiasi į kitas organizacijas arba patronuojanti įmonė darbo funkcijoms atlikti naudoja kitur esančius savo įmonių padalinius. Šios pozicijos gali būti vietos arba tarptautiniu mastu. Asmenys, turintys kvalifikaciją dirbti KPO, turi tam tikros srities patirties, pavyzdžiui, finansų, teisės ar verslo. Daugeliui darbų reikia įgūdžių, kurie būdingi tik asmenims, įgijusiems aukštąjį išsilavinimą ir, galbūt, magistrantūros studijas. Įmonės, kurios kreipiasi į KPO, dažnai tikisi, kad šiuos darbus atliks profesionalai, turintys įgaliojimus priimti sprendimus, galinčius turėti įtakos organizacijos krypčiai.
Vieta yra pagrindinis įvairių KPO darbų komponentas. Korporacijos gali paskirti užduotis vietos subjektams, tačiau tendencija kreiptis į kitas šalis yra įprasta organizacijoms, norinčioms sutaupyti papildomų išlaidų. Verslo organizacijos tokiose šalyse kaip JAV gali ieškoti, pavyzdžiui, Indijos užsakomosioms svarbioms užduotims atlikti. Ne kiekviena darbo funkcija gali būti perduota iš išorės, tačiau asmenų vaidmuo KPO darbuose gali būti labai specializuotas srityse, nesusijusiose su produktų gamyba, o tai yra populiari užsakomųjų paslaugų rūšis.
Apskaitos funkcijos, pradedant buhalterija ir baigiant oficialiomis atestuoto buhalterio pareigomis, yra KPO darbai, kuriuos galima užpildyti. Dėl pareigų gali prireikti išmanyti ir valdyti standartines programinės įrangos programas, naudojamas visoje apskaitos pramonėje. Atestuoti buhalteriai ir kiti KPO darbuotojai gali padėti klientui rengti mokesčius, atlikti darbo užmokesčio skaičiavimo pareigas arba teikti finansinius duomenis reguliavimo institucijai. Finansų specialistai, dirbantys KPO, taip pat gali padėti atsiskaitymo procedūroms ir padėti pasiruošti auditui.
Teisinių KPO darbų galima rasti tyrimų arba administraciniu lygiu. Advokatų kontoros, siekiančios sumažinti išlaidas, gali kreiptis į KPO specialistą, kad šis atliktų advokato padėjėjo paslaugas, įskaitant teismo posėdžių perrašymą ar atmintinių rengimą advokatų vardu. Šias pareigas atliekantys asmenys turi būti susipažinę su kliento šalies reguliavimu, o vėliau turi būti aukšto išsilavinimo ir apmokyti teisės srityje. Gali būti, kad KPO teikėjas paskirs advokatus ir advokatų padėjėjus klientams konkrečiame regione.
KPO teikėjas paprastai nurodo šalis, kuriose teikiamos apskaitos ar kitos paslaugos. Šis pavadinimas yra svarbus, kad būtų aiškūs kalbos įgūdžiai, kurių reikia darbuotojams, kurie atlieka šias KPO pareigas. Darbuotojai paprastai turi būti pasiekiami tarptautinių klientų darbo valandomis.