Veiklos rodikliai kiekybiškai apibrėžia įvairių verslo veiklų našumą. Veiklos metrikų tipai apima tuos, kurie naudojami verslo produktyvumui, rinkodarai ir pardavimui, finansiniams rezultatams, santykių su klientais valdymui ir aplinkosaugos rodikliams analizuoti. Šis sąrašas neapima visų, nes metrika gali apimti bet ką įmonės veiklos srities, kurią galima išmatuoti analitiškai.
Produktyvumą matuojanti metrika analizuoja tokius veiksnius kaip našumas per valandą, dienos, praleistos dėl traumų, ir tiekimo grandinės pertrūkių dažnis. Pavyzdys galėtų būti našumo metrikos naudojimas siekiant nustatyti, kurios pamainos yra našesnės ar mažesnės, arba kiek žmogaus valandų buvo prarasta dėl traumų darbo vietoje. Kitas pavyzdys būtų gamybos produkcija, vertinama pagal veiklos paskatas.
Pavyzdžiui, kiekybiniai produktyvumo duomenys gali būti naudojami pagrįsti pertvarkymo išlaidas arba norint iš naujo sukonfigūruoti visą gamybos operaciją. Gamybos metrika taip pat gali atskleisti kliūtis, sistemos laisvumą arba pernelyg didelį atliekų kiekį. Kai kurios įmonės žymiai sumažino gamybos atliekas, stebėdamos ir analizuodamos išmetamas medžiagas, o vėliau naudodamos tuos rodiklius koreguoja būsimus prekių ir medžiagų užsakymus.
Rinkodaros metrika gali būti naudojama produktų linijų našumui, pardavimų komandos veiklai, konkurentų analizei įvertinti arba vartotojų paklausai ir įsitraukimui įvertinti. Atsakymai į reklamos kampanijas ir duomenys, gauti iš visuomenės nuomonės apklausų, taip pat yra metrikų, naudojamų įmonės rinkodaros pastangoms įvertinti, tipų pavyzdžiai. Straipsnyje CFO Magazine 2007 m. buvo rašoma, kad Best Buy, stebėdamas našumo metriką, atrado, kad 0.1 % klientų įsitraukimo padidėjimas koreliuoja su 100,000 XNUMX JAV dolerių (USD) padidėjimu parduotuvės metinėmis veiklos pajamomis. Finansinė metrika analizuoja įmonės fiskalinę galią ir veiklos rezultatus grynųjų pinigų srautų, pelno maržos, pridėtinių išlaidų, grynųjų pinigų atsargų ir kitų panašių kiekybinių duomenų požiūriu.
Suinteresuotosios šalys, pvz., vartotojų gynimo grupės arba įmonės akcininkai, gali pažvelgti į įmonės atsakomybę, kaip ji atskleidžiama analizuojant realius socialinius rezultatus. Tokie aplinkosaugos rodikliai taip pat gali sekti socialinę atsakomybę, skaičiuojant įmonės ekologinį pėdsaką. Aplinkos metrika taip pat gali kiekybiškai įvertinti oro sąlygų poveikį produktyvumui arba tai, kaip vietinė darbo rinka gali turėti įtakos darbo vietų įdarbinimui ir išlaikymui.
Stebint našumo metrikos grįžtamąjį ryšį, gaunami tvirti įrodymai, kuriuos įmonė naudoja planuodama strategiją. Vien tik neapdorotų duomenų rinkimo nepakanka. Raktas norint atrakinti vertingus informacijos grynuolius yra susieti vieną metrikų rinkinį su kitu. Tik tada atskleidžiami vienos pagrindinės metrikos santykiai su kitu.