Pardavimo ir rinkodaros programinė įranga paprastai skirstoma į tris kategorijas: pardavimo programinė įranga, padedanti paskatinti pardavimą, nustatant potencialius klientus ir galimybes bei stebint pardavimo procesą, rinkodaros programinė įranga, padedanti valdyti kampanijas, siekiant generuoti potencialius klientus, ir analitinė programinė įranga, kuri analizuoja kitų programų surinktus duomenis. nustatyti tendencijas ir sekti rezultatus. Tokio tipo programinė įranga daugeliui organizacijų tapo gyvybiškai svarbiomis verslo priemonėmis. Skirtingi pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos tipai dažnai sujungiami, tačiau pardavimo programinės įrangos ir rinkodaros programinės įrangos tikslai yra aiškiai skirtingi. Pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos programos sparčiai vystėsi, nes kūrėjai stengiasi neatsilikti nuo greitai kintančių technologijų ir pirkimo įpročių bei tendencijų.
Pardavimo tikslams sukurta programinė įranga padeda pardavėjams atlikti pardavimo procesą nuo pradžios iki pabaigos. Tai kontaktų valdymo programinė įranga, padedanti organizuoti ir sekti potencialius asmenis ir klientus. Jame saugoma visa svarbi informacija apie potencialius asmenis ir klientus, įskaitant tai, kur jie priima sprendimą pirkti.
Dauguma pardavimo programinės įrangos automatiškai suplanuos reguliarų kontaktą su potencialiais klientais. Ji paprastai siūlo galimybes skambinti, apsilankyti, išsiųsti paštu ar el. paštu tam tikrais laiko tarpais. Ši programinė įranga taip pat siunčia priminimus sekti arba užbaigti prekes, kurios yra pardavimo proceso dalis.
Pardavimo programinė įranga taip pat nustato galimybes pardavėjams. Jis gali tiksliai nustatyti klientus, kurie įsigijo produktą ir yra geri kandidatai, kuriems pardavėjai gali kryžmiškai parduoti kitus produktus. Dauguma pardavimų programinės įrangos gali nustatyti galimybes pagal keletą kitų variantų, pvz., įmonės dydį, vietą, pramonės tipą ar net sprendimus priimančio asmens lytį ar pirkimo nuostatas. Be to, pardavimų programinė įranga naudojama ataskaitoms generuoti, kuriose išsamiai aprašomas pardavėjų veiklos lygis ir sėkmės rodiklis. Jis prognozuos būsimus pardavimus, remdamasis ankstesniais pardavimais per panašų laikotarpį arba remiantis istoriniu pardavėjų veiklos ir sėkmės santykiu.
Rinkodaros programinė įranga naudojama potencialiems klientams nustatyti ir potencialiems klientams generuoti. Jis valdo rinkodaros priemones, pvz., tiesioginio pašto kampanijas, stebėdamas atsakymų dažnį ir laiką. Daugelis įmonių nusprendžia vienu metu naudoti keletą rinkodaros įrankių, o rinkodaros programinė įranga yra gyvybiškai svarbi norint valdyti ir stebėti kelias kampanijas. Dauguma rinkodaros programinės įrangos gali koordinuoti ir sekti keletą rinkodaros priemonių, tokių kaip automatiniai rinkikliai, el. pašto ir tiesioginio pašto kampanijos. Daugelis programų pradėjo įtraukti galimybę valdyti įmonės buvimą socialinėje žiniasklaidoje kaip rinkodaros strategijos dalį.
Trečiasis pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos komponentas dažniausiai yra analitinė programa. Šio tipo programinė įranga matuoja pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos panaudojimo efektyvumą. Paprastai tai yra platesnio pardavimų valdymo programinės įrangos paketo dalis, skirta padėti vadovybei sėkmingiau diegti pardavimo ir rinkodaros įrankius pardavėjams.