PBX operatorius yra atsakingas už atsakymą į įmonės telefono skambučius. Šiandien yra daugybė PBX operatoriaus darbų tipų. PBX operatoriai paprastai dirba didelėse įmonėse, viešbučių tinkluose, kurortuose ir pramogų parkuose. Šie asmenys yra atsakingi už telefono skambučių nukreipimą iš pagrindinio skirstomojo skydo į konkrečias įmonės sritis.
PBX operatorius daugumoje įmonių yra pradinio lygio darbas. Šiems darbams paprastai nereikia jokio formalaus išsilavinimo, išskyrus standartinį vidurinės mokyklos diplomą. PBX operatoriai paprastai dirba rytinėmis arba vakarinėmis pamainomis, o kai kurios įmonės dirba abiejose pamainose, nes jiems reikia 24 valandų pagalbos. Šie darbai paprastai trunka nuo aštuonių iki dešimties valandų per dieną kaip pamainos.
Vienas iš pagrindinių PBX operatoriaus reikalavimų yra gebėjimas aiškiai kalbėti gimtąja kalba tos šalies, kurioje jis dirba. Tai būtina, nes PBX operatorius yra tiesioginis įmonės atspindys potencialiems klientams. Kadangi jis bendrauja su klientais, jo elgesys visada turi būti mandagus ir draugiškas.
Balso automatizavimo sistemos įdiegtos daugumoje didelių komercinių įmonių. Ši automatizavimo sistema tik šiek tiek sumažino PBX operatorių paklausą. Daugelis asmenų teikia pirmenybę asmeninei sąveikai, kurią gauna iš operatorių, ir paprastai atsisako automatinių sistemų.
Telefono įmonių darbuotojai, tvarkantys pagalbos telefonu skambučius, turi darbus, kurie laikomi PBX operatoriaus darbais. Šie asmenys padeda telefono vartotojams pateikti nuorodas ir telefono numerius. Pagalbos žinynams darbas paprastai pasiekiamas tik didelėse telefonų kompanijose.
Skirstomojo skydo operatorius yra asmuo, kuris valdo skambučius tarp biurų įmonių biurams. Šis asmuo paprastai valdo balso automatizavimo sistemų perpildymą, kai vartotojas prašo operatoriaus pagalbos. Komutatoriaus operatorius yra atsakingas už gaunamų įmonių skambučių perkėlimą į atitinkamą organizacijos biurą.
PBX operatorius taip pat gali dirbti viešbučių pramonėje. Žmonės, dirbantys šias PBX operatoriaus pareigas, yra atsakingi už viešbučio svečių skambučių nukreipimą į konkrečias pastato patalpas. Jie taip pat atsiliepia į gaunamus skambučius, kurie gali būti nukreipti į verslo biurus ar viešbučio svečius. Kai svečias savo kambaryje pasirenka „0“, jis perkeliamas į viešbučio operatorių pagalbos.
Daugumoje ligoninių dirba PBX operatoriai. Šis telefono operatorius yra atsakingas už telefono skambučių nukreipimą į atitinkamas ligoninės patalpas ar patalpas ligoninėje. Daugelis ligoninių turi didelę apyvartą ir didelį pacientų skaičių, todėl reikia rankinių PBX operatorių.
Deja, PBX operatoriaus darbas nėra nuosmukio įrodymas. Dauguma didelių įmonių sunkiais laikais sumažina PBX darbuotojų skaičių. Įprastos telefono operatoriaus darbo vietos yra mažiau linkusios pajusti neramių finansinių laikų poveikį nei įmonės būstinės PBX pozicijos.