Registratūros darbuotojo programinė įranga gali atlikti keletą skirtingų užduočių. Tai gali padėti tvarkyti žinutes, sekti darbuotojus ir valdyti gaunamus skambučius. Taip pat yra programinės įrangos rinkinių, leidžiančių vartotojui integruoti kelias iš šių funkcijų į vieną paketą, ir programų, kurios valdo konkrečių pramonės šakų registratūros funkcijas.
Viena iš paprasčiausių registratūros darbuotojų programinės įrangos rūšių yra programos, kurios tvarko pranešimus ir seka darbuotojų pasiekiamumą. Šios programos leidžia administratoriams elektroniniu būdu registruoti visus gaunamus pranešimus, įskaitant pristatymo gavėjui laiką. Jie taip pat gali turėti kalendoriaus funkcijų, kurios suteikia naujausią informaciją apie darbuotojo buvimo vietą, be to, kad registratūros darbuotojai galėtų susitarti dėl susitikimų su kitais. Kai kurios programos taip pat integruojamos su kitomis funkcijomis, pvz., el. paštu, siekiant padidinti pranešimų siuntimo galimybes.
Taip pat yra registratūros darbuotojų programinės įrangos tipų, kurie naudojami telefono naudojimui įmonėse, kuriose vyksta daug skambučių, sekti ir padėti. Šiuos gaminius paprastai sudaro ekranas, kuriame rodoma informacija apie skambučius ir jų skambinimo įrankius. Informacija gali apimti dabartinį numerį, skambučius eilėje ir pagrindinę kliento informaciją. Įrankiuose gali būti viskas, kas gali padėti skambinti, pvz., klaviatūra, palaikymo ir ragelio padėjimo funkcija ir skambintojo identifikavimas (ID).
Registratūros darbuotojo programinė įranga, padedanti vartotojui skambinti, gali atlikti ir kitų linijų funkcijas. Jis gali patikrinti, ar konkreti linija yra laisva, ir automatiškai perkelti skambutį arba išsiųsti jį į balso paštą. Ši galimybė gali apimti vieną ar kelias vietas, priklausomai nuo organizacijos dydžio ir sudėtingumo. Kai kuriuose gaminiuose taip pat galima naudoti kelių eilučių funkciją, pvz., galimybę nustatyti ir moderuoti konferencinius skambučius.
Kai kurios registratūros programinės įrangos rūšys yra skirtos tam tikros pramonės iššūkiams valdyti. Pavyzdžiui, yra medicinos pramonei skirtų produktų, kurie atlieka pacientų dokumentų tvarkymo, priminimų dėl susitikimo siuntimo ir pacientų savitarnos galimybių valdymo funkcijas. Tokios funkcijos skirtos automatizuoti kai kuriuos dažniausiai pasikartojančius priėmimo darbo aspektus tam tikroje srityje.
Kad ir kokia būtų jos funkcija, dauguma registratūros darbuotojų programinės įrangos turės grafinę vartotojo sąsają (GUI). Taip dažnai viename ekrane bus rodomi visi galimi įrankiai. Skirtingų gaminių išdėstymas ir funkcijų skaičius labai skiriasi. Pavyzdžiui, kai kurių tipų programinė įranga vienu metu rodo vieną skambutį arba plėtinį, o kitų – kelis plėtinius ir jų būseną viename ekrane.