Telefono operatoriai dirba vietinėse, regioninėse arba nacionalinėse telekomunikacijų įmonėse. Jie teikia žinyno pagalbą, atsako į atsiskaitymo klausimus ir apdoroja paslaugų užklausas. Asmenys taip pat gali rasti telefono operatoriaus darbo su įvairiomis korporacijomis įvairiose pramonės šakose, atliekančiose įvairias su telefonu susijusias užduotis.
Telefono operatorės darbas reikalauja tam tikrų įgūdžių. Telefono operatoriai turi turėti galimybę atlikti kelias užduotis. Iš jų gali tekti įvesti informaciją į kompiuterinę sistemą kalbant telefonu. Operatoriai turi rinkti informaciją ir perduoti atitinkamą informaciją skambinančiajam. Geri bendravimo ir aktyvaus klausymo įgūdžiai yra vieni kitų būtinų telefono operatoriui įgūdžių.
Dauguma telefono operatoriaus darbų turi tam tikrų panašumų. Telefono operatoriai didžiąją dalį savo darbo pamainos praleidžia sėdėdami prie kompiuterio stalo. Jie nešioja ausines ir yra atsakingi už efektyvų didelio kiekio skambučių valdymą. Paprastai operatoriai yra reguliariai peržiūrimi, siekiant įsitikinti, kad jie atitinka kokybės standartus ir pasiekia pareigų tikslus, pvz., atlieka atitinkamą skambučių skaičių per valandą ir laikosi įmonės gairių.
Viena vieta, kur galima rasti telefono operatoriaus darbo vietų, yra vietinės telekomunikacijų bendrovės. Vietinės telefono ryšio bendrovės ir telefono paslaugų korporacijos pasikliauja telefono operatoriais, kad galėtų nustatyti kliento abonementą ir teikti nuolatinį palaikymą. Tai gali apimti pagalbą sprendžiant atsiskaitymo reikalus, paslaugų nutrūkimus ir atjungimą.
Įvairios komunalinės ir transporto paslaugos naudoja telefono operatorius įvairiems verslo tikslams. Komunalinių paslaugų įmonės, tokios kaip dujų ir elektros įmonės, samdo telefono operatorius, kad išspręstų klientų problemas ir atliktų sąrankos paslaugas. Transporto įmonės, pvz., siuntimo ir pristatymo paslaugos, samdo telefono operatorius, kad jie pateiktų svarbius atnaujinimus rajono klientams, sektų siuntas ir pateiktų įmonės tarifų ir pristatymo informaciją. Šiuos telefono operatoriaus darbus dažnai galima rasti klientų aptarnavimo skyriuje.
Komutatorių operatoriai yra dar vienas telefono operatoriaus darbo segmentas. Įmonės samdo komutatorių operatorius, kurie atsiliepia į gaunamus skambučius ir nukreipia skambintojus į atitinkamus skyrius ir personalą. Telefono operatoriai, tvarkantys komutatorių, turi patogiai vienu metu tvarkyti kelis skambučius.
Ieškantys telefono operatoriaus pozicijų taip pat gali rasti darbą įvairiose kitose įmonėse. Telefonines apklausas atliekančios įmonės ir organizacijos samdo telefono operatorius, kad šie susisiektų su žmonėmis ir rinktų duomenis įvairiomis temomis – nuo politinių pažiūrų iki produktų apžvalgų. Katalogų mažmenininkai ir plataus vartojimo prekių įmonės taip pat samdo telefono operatorius kaip klientų aptarnavimo atstovus, kad priimtų užsakymus ir bendrautų su klientais telefonu.