Kai vartotojas susiduria su techninėmis kompiuterinės sistemos problemomis, yra daug tinklo palaikymo parinkčių, ir kiekviena iš jų yra prieinama tol, kol yra interneto ryšys arba kompiuteris yra susietas su kitomis sistemomis vietoje. Pavyzdžiui, judrioje darbo vietoje, pavyzdžiui, ligoninėje, technikas turi galimybę patogiai iš savo biuro pasiekti bet kurį patalpose esantį kompiuterį ir gali atlikti atnaujinimus bei remontus arba paleisti analizės programinę įrangą, kad nustatytų problemą. Vartotojai, neturintys šios prabangos, gali turėti profesionalų prieigą prie savo kompiuterio iš kitos vietos, naudodami internetą kaip prisijungimo būdą, arba jie gali naudoti automatinius remonto modulius visoje kibernetinėje erdvėje. Tinklo palaikymas iš esmės reiškia bet kokią pagalbą, kurią galima gauti iš atskiros kompiuterinės sistemos, o parinkčių yra beveik begalė.
Vietinio tinklo palaikymas yra terminas, apibrėžiantis darbo stočių, kurios yra sujungtos, kad galėtų dalytis ištekliais viena su kita, seriją, ir dažnai gali apimti bet ką – nuo darbo failų iki virusų skaitytuvų. Daugeliu atvejų šie kompiuteriai iš esmės nėra prijungti prie interneto pagal apibrėžimą, tačiau jie gali naudoti Ethernet prievadą ir maršruto parinktuvą, kad pagerintų bendrinimo galimybes. Tai leidžia darbo grupės darbuotojams beveik akimirksniu siųsti ir gauti failus, o iškilus problemai su vienu kompiuteriu, jį galima greitai atnaujinti arba pataisyti iš bet kurio kito grupės kompiuterio.
Kitas tinklo palaikymo pavyzdys yra išorinis ryšys, o tai reiškia, kad internetas naudojamas susisiekti su kompiuteriu atskiroje vietoje bet kurioje pasaulio vietoje. Yra daug būdų, kaip ši duomenų operacija gali įvykti: lygiaverčių serverių, nuotolinės prieigos ir tiesioginio atsisiuntimo yra tik keletas variantų. Nors kompiuterį gali tiesiogiai pasiekti kitas asmuo kažkur kibernetinėje erdvėje, tinklo palaikymas dažnai reiškia prieigą prie gamintojo svetainės, kad būtų galima atsisiųsti tvarkykles ar kitus įrenginius, kurie padės normaliai veikti sistemai.
Nors tinklo palaikymo paprastai ieškoma garbingomis sąlygomis, įsilaužėliai taip pat naudoja šį metodą norėdami gauti prieigą prie netinkamai apsaugotų kompiuterių sistemų. Vienas iš tokių atvejų gali kilti iš nedidelio Trojos arklys viruso arba kenkėjiškos programos scenarijaus, kuris užprogramuotas atidaryti kompiuterio interneto ryšio prievadą, kuris paprastai yra blokuojamas. Tada įsilaužėlis naudos šį įėjimą be vartotojo žinios, kad pasiektų failus, kuriuose gali būti asmeninės informacijos, pvz., kredito kortelių numerių, sąskaitų slaptažodžių ar bet kokios kitos, kuri gali būti laikoma vertinga. Tinklo palaikymas internetu dažnai reikalingas įvairiomis aplinkybėmis, tačiau jis visada turi būti įgyvendinamas atsargiai.