Vartotojų elgsenos tyrimai leidžia įmonei rinkti vartotojų duomenis verslo reikmėms. Duomenys gali padėti įmonei parduoti savo produktus, nustatyti viešąją politiką, didinti vartotojų informuotumą, informuoti vartotojus ar tiesiog sužinoti apie individualų vartojimą. Du pagrindiniai vartotojų elgsenos tyrimo būdai yra pirminė ir antrinė strategijos. Pagrindiniai metodai apima apklausas, tikslines grupes, internetinius tyrimus arba skaitytuvo duomenis. Antriniai metodai elgesio tyrimo procesui naudoja kitų įmonių surinktus tyrimų duomenis.
Apklausos gali būti siunčiamos vartotojams paštu arba atliekamos telefonu, pokalbių metu arba internetu. Tai leidžia tiesiogiai gauti informaciją iš kiekvieno vartotojo, kuris perka arba pirks produktą. Šios parinktys gali būti lengviau paruošiamos ir pigesnės. Įmonės gali pasirinkti metodą, atsižvelgdamos į sąnaudas ir tai, kuris leidžia gauti kuo tikslesnius duomenis. Perjungti metodus galima ir dėl vienkartinio šių metodų naudojimo.
Fokuso grupės paprastai yra kitas vartotojų elgsenos tyrimo metodų žingsnis. Įmonės gali pasirinkti kelis žmones, kurie atvyks ir aptars prekes ar paslaugas. Tai leidžia nedelsiant pateikti pastabas ir atsiliepimus, tačiau dažnai tai kainuoja brangiau ir užtrunka sutvarkyti. Be to, dauguma įmonių naudoja mažesnius imties dydžius dėl šio metodo išlaidų. Iš tokios mažos grupės taip pat neįmanoma padaryti didelių, apibendrinančių teiginių, o tai yra reikšmingas šio metodo trūkumas.
Internetiniai tyrimai tapo įprasti naudojant naujas programinės įrangos parinktis. Vartotojų elgsenos tyrimai gali rinkti duomenis iš paieškos sistemų arba naudoti tiesioginius klausimus informacijai rinkti. Nors jis yra pigesnis nei kiti metodai, yra du reikšmingi trūkumai. Pirma, šis procesas leidžia rinkti tik konkrečią informaciją ir mažai arba visai nereaguoti iš vartotojų. Antra, vartotojai, kurie neapsiperka internetinėje parduotuvėje arba neturi techninių žinių, kad galėtų užpildyti internetines apklausas, nebus įtraukti į grupę.
Skaitytuvo duomenys yra senesnis informacijos rinkimo metodas, pagrįstas vartotojų elgsenos tyrimais. Kai klientai perka arba naudoja kuponus, mažmeninės prekybos parduotuvės dažnai naudoja elektroninius skaitytuvus brūkšniniams kodams nuskaityti. Įmonės gali rinkti šią informaciją ir sužinoti, kokie produktai dažniausiai perkami regione arba su kitais produktais. Viena šio metodo problemų yra ta, kad įmonė savo duomenis riboja tik vartotojų perkamais prekėmis. Be to, nėra jokių komentarų, atsiliepimų ar kitų duomenų, surinktų ne iš vartotojų įsigytų produktų, todėl tai gali būti neinformatyvus tyrimo procesas.