Bylų valdymo programos yra kelių pramonės šakų dalis, įskaitant sveikatos priežiūrą, teisininko profesiją, draudimo pramonę, socialines paslaugas ir tyrimų agentūras. Byla yra veiksmų ir įvykių, kurie paskirstomi per tam tikrą laikotarpį ir yra susiję su kliento ar paciento poreikių aptarnavimu, serija. Įvairūs programinės įrangos sprendimai yra naudojami atvejų valdymo programose, siekiant automatizuoti kartais varginantį sekimą ir stebėjimą, dažnai reikalingą norint stebėti situacijas, trunkančias savaites, mėnesius ar net metus.
Atvejo valdymo programas naudoja sveikatos priežiūros, draudimo, teisinių ir socialinių paslaugų sektoriai. Šie paslaugų teikėjai taiko jų valdomų atvejų stebėjimo strategijas, kurios užtikrina savalaikį, atsakingą ir nuolatinį stebėjimą. Bylų valdymas apima daugiau nei tik paslaugų teikimą ar įvykių ir žmonių stebėjimą ir sekimą. Trumpai tariant, atvejo valdymo programos neleidžia svarbioms laiko užduotims iškristi.
Sveikatos priežiūros paslaugos dažnai teikiamos per atvejo valdymo sistemą, ypač tiems, kuriems reikalinga nuolatinė priežiūra. Pavyzdžiui, vienkartinis vizitas į skubios pagalbos centrą gydyti patemptą čiurnos traumą, kurią patyrė normalus sveikas asmuo, gali nebūti atvejo vadybininko paslaugomis. Tačiau, jei sužeistasis yra silpnas, gyvena vienas arba jam trūksta nuolatinės paramos sistemos, gydymo paslaugų teikėjas gali įtraukti tą pacientą į atvejo valdymo sistemą. Sveikatos priežiūros srityje atvejo vadyba taip pat taikoma slaugant ilgai ar sunkiai sergančius pacientus, kurie per tam tikrą laiką gali gauti sveikatos priežiūros specialistų komandos paslaugas. Atvejų valdymas gali vykti tiek stacionariai, tiek ambulatoriškai.
Draudimo reikalavimai ir teisinės bylos paprastai gali būti susijusios su teisinėmis sistemomis. Sudėtingesnėse teisinėse bylose advokatų komanda gali praleisti mėnesius rinkdama įrodymus, rengdama instruktažas ir rinkdama liudytojus. Didelio masto žalos turtui ar sužalojimo atvejais atvejų vadybininkai greičiausiai naudos sekimo sistemas, kad užtikrintų, jog pretenzijos dėl žalos atlyginimo būtų perkeltos į priekį, o atitinkami dokumentai ir pretenzijos būtų pateiktos laiku.
Bylų valdymo specialistai taip pat veikia ne pelno sektoriuje ir vyriausybėje. Socialinių paslaugų sektoriuje atvejo valdymo programinė įranga naudojama padėti bylų darbuotojams, kuriems dažnai tenka daug bylų, nustatyti užduočių prioritetus, kad nebūtų pamiršti teismų ar socialinių paslaugų agentūrų prižiūrimi pažeidžiami asmenys. Teisėsaugos agentūros taip pat naudoja bylų valdymo programas, siekdamos sekti ir koordinuoti pastangas ieškant nusikaltėlių ir taip pat užtikrinti, kad lygtinai paleisti asmenys laikytųsi teismo įsakymų. Atvejis gali būti asmuo, žmonių grupė, juridinis asmuo ar subjektai ar net gamtos išteklius, pvz., užterštos upės, kurią reikia nuolat stebėti ir stebėti asmenų arba kelių agentūrų.