Ryšių su klientais valdymas (CRM) apima klientų įpročių stebėjimą ir personalizuotos rinkodaros kūrimą, pagrįstą duomenų bazėse saugoma klientų informacija. Dauguma ryšių su klientais valdymo modelių tipų apima informacines technologijas, nes sudėtingas duomenų valdymas yra neatsiejama CRM sistemų dalis. Ryšių su klientais valdymo modeliai apima analizę, rinkodarą, klientų aptarnavimą, socialinę žiniasklaidą ir bendradarbiavimo duomenų bazes.
Analitiniai modeliai renka vartotojų duomenis pardavimo vietoje ir per vėlesnes sąveikas, pvz., lojalumo programas ir vartotojų apklausas. Surinkti duomenys naudojami tendencijoms brėžti ir pirkimo įpročiams susieti su klientų demografiniais rodikliais. Beveik visi kiti CRM modelių tipai turi tam tikrą analitinę programą.
Rinkodaros specialistai naudoja CRM informaciją, kad sukurtų konkrečias demografines reklamas ir produkto funkcijas. Ši informacija padeda rinkodaros specialistui stebėti, kaip klientai išgirsta apie produktą, kad jis galėtų sutelkti dėmesį į pelningus žiniasklaidos kanalus. Labai su klientu susiję ryšių su klientais valdymo modeliai gali pritaikyti reklamas ir produktų funkcijas labai mažoms rinkoms, kuriose kai kuriais atvejais gali būti tik vienas ar du klientai.
Konkrečios CRM akcijos dažniausiai taikomos tik prabangos prekėms, tokioms kaip atostogų paketai ar pramoginiai laivai. Svetainės, leidžiančios klientams individualizuoti ir užsisakyti produktus, yra viena iš valdymo modelių formų, tačiau patys klientai įveda tuos duomenis ir kuria savo produktus bei reklamas. Dažnai įmonės, turinčios šias svetaines, saugos klientų informaciją būsimiems CRM ir analitiniams tikslams.
Palaikymo ir aptarnavimo ryšių su klientais valdymo modeliai naudoja saugomą informaciją gaminiui palaikyti. Šis CRM tipas dažnai naudojamas technologijų ir elektronikos rinkoje. Kai klientas kreipiasi pagalbos dėl mobiliojo telefono ar asmeninio kompiuterio, aptarnavimo atstovas ieško kliento informacijos naudodamas CRM duomenų bazę. Duomenų bazėje pateikiamas gaminio modelio ir ankstesnių techninių problemų sąrašas. Tai palengvina palaikymą tiek techninei komandai, tiek klientui.
Socialinė žiniasklaida yra CRM, besivystančio iš esamų technologijų, pavyzdys. Nors socialinė žiniasklaida nėra būdinga santykių su klientais valdymo modeliams, svetaines galima žiūrėti kaip į interaktyvias duomenų bazes, pilnas klientų informacijos. Socialiniuose tinkluose vartotojai savanoriškai pateikia viską – nuo demografinių rodiklių iki pirkimo įpročių. Viešųjų ryšių specialistai ir klientų aptarnavimo personalas netgi gali bendrauti su vartotojais naudodamiesi socialinės žiniasklaidos platformomis.
Bendradarbiaujančiose duomenų bazėse yra dviejų ar daugiau įmonių surinkta klientų informacija. Viena įmonė gali naudoti šią informaciją, kad parduotų produktus kitos įmonės klientams. Bendradarbiavimo duomenų bazes naudojančios įmonės dažniausiai yra atskirose, bet susijusiose pramonės šakose.