Ryšių su klientais valdymo (CRM) technologijos skėtyje egzistuoja daugybė skirtingų programų ir taikomųjų programų tipų. Kai kurios technologijos yra prieinamos kaip nemokama žiniatinklio paslauga, skirta nedideliam vartotojų skaičiui, o kitas programas reikia įsigyti ir įdiegti į kompiuterį, kad prieigą galėtų turėti didesnis vartotojų skaičius. Be struktūrinės sistemos ir sąsajos, ryšių su klientais valdymo technologija gali apimti įvairių kontaktinių kanalų ir socialinės žiniasklaidos tinklų integravimą, programų belaidžiams įrenginiams kūrimą ir verslo analizę.
Ryšių su klientais valdymo technologija išsivystė dėl padidėjusios veiksmingo ir efektyvaus kontaktų valdymo metodo paklausos. Verslo savininkai mano, kad sėkmingiausios CRM technologijos leidžia pardavimų atstovams pagerinti klientų aptarnavimą, pašalinti vietos kliūtis ir sumažinti reklamos išlaidas, tuo pačiu didinant pardavimus. Sukurtos naujos ryšių su klientais valdymo technologijos, palengvinančios greitą rinkodaros kampanijų diegimą el. paštu ir įgalinančios profesionalų mobiliąją prieigą kelyje. CRM technologijos integravimas su socialinės žiniasklaidos tinklais taip pat pagerino bendrą verslo ir kliento ryšį.
Paprasčiausią ryšių su klientais valdymo technologijos formą galima nemokamai atsisiųsti internete. Šios atvirojo kodo CRM programos yra skirtos bendram kontaktų valdymui. Norint sekti pardavimą ir produktyvumą, pažangesnė CRM programa, kuri leis pasiekti didesnį vartotojų skaičių, tikriausiai yra geresnė, net jei jos naudojimas kainuoja. Internetinė CRM programa yra greita ir paprasta naudoti ir puikiai integruojama su įvairiomis el. pašto paskyromis, kad būtų galima greitai integruoti esamus kontaktus; Tačiau visa CRM strategija neturėtų apsiriboti vienos rūšies CRM technologija.
Be pagrindinės kontaktų ir el. pašto valdymo CRM technologijos, visapusiška santykių su klientais valdymo strategija turėtų pasinaudoti neribotu informacijos kiekiu internete apie esamus ir potencialius klientus per socialinės žiniasklaidos svetaines. Socialiniai tinklai leidžia įmonėms palaikyti tiesioginį ryšį su ištikimais sekėjais ir įspėti juos apie akcijas ir specialius įvykius. Daugelyje socialinių tinklų yra įmontuotų paslaugų, skirtų sekti naujus sekėjus su automatiniais atnaujinimais.
Belaidės technologijos išplėtimas pakėlė ryšių su klientais valdymo technologiją į naują lygį, o vieta ir stalas neberiboja. Daugelis įmonių turi svetainę, kaip ir telefono numerį, tačiau mobiliosios aplikacijos kūrimas yra kitas sėkmingo santykių su klientais valdymo žingsnis. Mobilioji CRM technologija leidžia įmonėms palaikyti ryšį su klientais, sužinoti daugiau apie jų elgesį ir veiklą ir netgi apdoroti operacijas nuo pradžios iki pabaigos patogiai naudojant belaidį įrenginį. Mobiliųjų programų integravimas yra CRM technologija, kurią sudaro paprasti verslo analizės įrankiai.