Konfliktai vyksta tarpasmeniniuose santykiuose, taip pat santykiuose darbo vietoje; tai yra įprasta gyvenimo dalis ir jos nebūtinai reikia vengti. Tačiau norint juos efektyviai spręsti, reikia ugdyti konfliktų sprendimo įgūdžius, iš kurių svarbiausias – gebėjimas gerai klausytis. Reikia mokėti ne tik gerai klausytis, bet ir aktyviai klausytis; tai reiškia, kad reikia užsirašyti, užduoti aiškinamuosius klausimus ir apibendrinti, kad įsitikintumėte, jog buvo pasiektas supratimas. Aktyvus klausymasis visų pirma yra konfliktų sprendimo įgūdžių sąraše, kurį reikia turėti norint išsklaidyti konfliktus ir padaryti konstruktyvias išvadas.
Ginčo ar konflikto metu lengva prarasti nuotaiką, tačiau dar vienas iš svarbiausių konfliktų sprendimo įgūdžių – gebėjimas išlikti ramiam. Tai padės išsklaidyti bet kokį priešiškumą tarp konfliktuojančių žmonių, taip pat padės kiekvienam geriau suprasti pagrindines konflikto priežastis. Per lengva leisti problemoms kauptis ir kaupti argumentus dideliam konfliktui; reikėtų vengti to daryti, nes dažnai konfliktas perkeliamas į asmeninį lygmenį, kuris gali pakenkti vienai ar kelioms dalyvaujančioms šalims.
Konfliktų sprendimo įgūdžiai padės geriau suprasti kiekvieną ginčo pusę. Svarbu atpažinti skirtingas nuomones ir pripažinti jas pagrįstais rūpesčiais. Taip užtikrinama, kad visos dalyvaujančios šalys jaustųsi patvirtintos ir gerbiamos. Iš ten reikia išmokti aptarti galimus teigiamus rezultatus ir skatinti kompromisą; Joks konfliktas negali būti visiškai išspręstas, jei kiekviena ginčo pusė nenusileidžia, todėl svarbu nukreipti kiekvieną pusę supratimo keliu, verčiant jas pripažinti, kad reikia daryti nuolaidas.
Dažnai pagrindinės konflikto priežasties atpažinimas yra svarbiau nei išspręsti akivaizdžią problemą. Konfliktų sprendimo įgūdžiai apima gebėjimą atpažinti, kada ginčas kyla iš gilesnės problemos, kaip tai dažnai daroma. Aiškinamųjų klausimų uždavimas gali padėti rasti pagrindinę priežastį; paprasti klausimai, pvz., „Kada visa tai prasidėjo? ir “Ar jūsų pyktį sukėlė kažkas kita?” gali padėti visiems dalyvaujantiems geriau suprasti, kaip rasti pagrįstą problemų sprendimą.
Kartais sunkiausiai pritaikomi praktikoje naudingiausi konfliktų sprendimo įgūdžiai: bausmės idėjos atsisakymas. Kai žmogus jaučiasi nuskriaustas, jis arba ji natūraliai jaučiasi taip, lyg skriaudėją reikėtų nubausti. Daugeliu atvejų konfliktas gali būti išspręstas greičiau ir lengviau, jei visos šalys nori pamiršti bausmę ir siekti konstruktyvaus rezultato. Tai sudėtinga koncepcija daugeliui žmonių, ypač piktiems ir nusivylusiems. Sprendžiant konfliktą, gebėjimo atleisti ir pamiršti ugdymas padės pasiekti taikaus sprendimo.